Customer Success Manager FR 80-100%

Customer Success Manager FR 80-100%

localsearch est le principal partenaire marketing et publicitaire des PME suisses. Nous aidons nos clients à réussir dans le monde numérique.

Pour renforcer notre équipe au sein du département Onboarding & Success, nous recherchons une personne structurée, responsable et à l'aise dans un environnement à rythme soutenu, capable d'accompagner nos clients de ère professionnelle.

Qui nous sommes

Nous sommes une équipe Customer Success engagée, dédiée à accompagner nos clients dès l'acquisition de nos produits et à garantir une mise en service fluide et qualitative de nos solutions digitales.

Nous travaillons main dans la main avec de nombreuses équipes internes et externes, notamment Sales, afin d'assurer un accompagnement structuré et orienté qualité.Notre quotidien est rythmé par une grande diversité de sujets et un tempo soutenu, offrant un environnement stimulant où les processus évoluent régulièrement, idéal pour contribuer, proposer et faire avancer les choses.

Majoritairement présents au bureau, nous cultivons une forte culture de collaboration en équipe : échanges directs et soutien mutuel sont au coeur de notre fonctionnement.

Tes missions

Accompagner et conseiller un portefeuille clients B2B par téléphone et e-mail, avec un support efficace et orienté solutions

Gérer simultanément différentes demandes clients avec un fort accent sur l'efficacité et la fiabilité

Organiser, coordonner et configurer nos produits digitaux pour une introduction fluide et maîtrisée

Évoluer dans un environnement changeant et appliquer les standards avec discernement

Collaborer étroitement avec les départements internes et les parties prenantes externes pour garantir une expérience client optimale

Utiliser les outils digitaux et l'IA pour optimiser l'efficacité opérationnelle

Conseiller sur des thématiques telles que Google Business Profile, la réservation en ligne, les moteurs de recherche et l'intelligence artificielle

Assurer une documentation précise et un suivi systématique de toutes les activités

Ton profil

Capacité à maintenir concentration et efficacité dans un environnement à rythme soutenu

Excellente organisation, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle

Fiabilité dans l'exécution, rigueur dans le respect des délais et des tâches administratives

Curiosité et ouverture envers les nouveaux outils, systèmes et évolutions technologiques

Professionnalisme et engagement dans les interactions avec clients et parties prenantes

Aisance dans les échanges, tout en sachant travailler de ère autonome et focalisée

Bonnes connaissances des produits digitaux et du marketing en ligne

Gestion professionnelle des questions, objections et attentes en contexte B2B

Maîtrise des outils informatiques courants et des solutions CRM

Excellentes connaissances du français (oral et écrit) et bonnes connaissances de l'anglais ; toute autre langue nationale est un atout

Formation commerciale CFC ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans un environnement opérationnel orienté client, idéalement dans le marketing

Ce que nous t'offrons

Un environnement de travail dynamique, orienté exécution et résultats

La possibilité d'acquérir une expertise en marketing digital et d'évoluer continuellement

Une entreprise en constante évolution, encourageant la réflexion, la prise de responsabilités et l'apprentissage

Une équipe solidaire, des échanges étroits et une grande autonomie dans l'exécution de ton travail

Contact & candidature

Tu trouveras plus d'informations sur le poste et sur localsearch ici.

Diane Ishimwe et l'équipe se réjouissent de recevoir ta candidature en ligne !

Nous sommes des «Digital Natives» enthousiastes, orientés sur les solutions, multiculturels et à l'écoute de la clientèle, des fans des PME, des héros locaux, des pros des offres groupées numériques et des audacieux qui osent penser différemment. Et nous tirons tous à la même corde, avec un même objectif: permettre le succès de nos clients dans le monde numérique en équipe grâce à des solutions marketing innovantes. Nous le faisons en collaborant de ère dynamique et partenariale, d'égal à égal (notre quotidien est fait de hiérarchies horizontales et de collaboration interdisciplinaire) que ce soit chez le client au service externe, à la source dans l'ingénierie, de ère créative dans le marketing, innovante dans la gestion de produit ou en étant orientés solutions dans le Customer Success. jid0ee1f6ect jit0414ct jiy26ct