Customer Success Manager*in

Customer Success Manager*in (m/w/d)

(80-100%, per sofort oder nach Vereinbarung)

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskundinnen im operativen Alltag. Du stellst ein professionelles Onboarding sicher, betreust unsere Kundinnen nach Vertragsabschluss und unterstützt unsere Relationship Manager im Innendienst durch administrative und koordinative Aufgaben. Dein Ziel: Zufriedene Kund*innen, ein nachhaltiger Ausbau des Bestandskundengeschäfts sowie klar strukturierte, effiziente Prozesse in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Deine Aufgaben

Onboarding & Kundenbetreuung

Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings (Tool-Einführung, Prozesse, Erwartungen)

Begleitung neuer Kund*innen in den ersten Wochen (Enablement & Adoption)

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Bestandskunden & Customer Success

Aktive Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenbestands

Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückmeldungen und Reklamationen

Sicherstellung einer konsistenten Service- und Produktqualität

Innendienst & Administration

Unterstützung der Relationship Manager im Tagesgeschäft

Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM (z. B. Microsoft Dynamics)

Koordination interner und externer Abläufe (Backoffice, Analyse, Operations)

Das wünschen wir uns von Dir

Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (oder vergleichbar)

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Innendienst oder Kundenservice (B2B)

Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche oder das Agenturumfelds

Hohe Service- und Kundenorientierung

Resilienz und ein professioneller Umgang auch in anspruchsvollen Kundensituationen

Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise

Kommunikationsstärke in Schweizerdeutsch, Englisch und gerne auch in ösisch

Affinität zu digitalen Tools (CRM, MS 365, Analyse- oder SaaS-Umfeld von Vorteil)

Das bieten wir Dir

Kontakt zu namhaften Unternehmen/Organisationen aller Branchen

Spannende und anspruchsvolle Dienstleistungen aus der PR- und Medienbranche

Kreativen Spielraum bei der Kombination von Produktlösungen

Wahl Deines Arbeitspensums (80 % - 100 %)

Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen

Die einmalige Möglichkeit, eine führende Rolle beim weiteren Auf- und Ausbau eines Branchenprimus zu übernehmen

Bei Fragen zu dieser Position, kannst du dich gerne an unseren Geschäftsführer Kai Gerwig wenden:

Du willst Dich bei uns bewerben? Gerne hier: jid88bcc1dct jit0414ct jiy26ct