Customer Success Manager*in (m/w/d)

(80-100%, per sofort oder nach Vereinbarung)

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskundinnen im operativen Alltag. Du stellst ein professionelles Onboarding sicher, betreust unsere Kundinnen nach Vertragsabschluss und unterstützt unsere Relationship Manager im Innendienst durch administrative und koordinative Aufgaben. Dein Ziel: Zufriedene Kund*innen, ein nachhaltiger Ausbau des Bestandskundengeschäfts sowie klar strukturierte, effiziente Prozesse in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Deine Aufgaben

Onboarding & Kundenbetreuung

• Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings (Tool-Einführung, Prozesse, Erwartungen)
• Begleitung neuer Kund*innen in den ersten Wochen (Enablement & Adoption)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Bestandskunden & Customer Success

• Aktive Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenbestands
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückmeldungen und Reklamationen
• Sicherstellung einer konsistenten Service- und Produktqualität

Innendienst & Administration

• Unterstützung der Relationship Manager im Tagesgeschäft
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM (z. B. Microsoft Dynamics)
• Koordination interner und externer Abläufe (Backoffice, Analyse, Operations)

Das wünschen wir uns von Dir

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (oder vergleichbar)

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Innendienstoder Kundenservice (B2B)

• Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche oder das Agenturumfelds

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Resilienz und ein professioneller Umgang auch in anspruchsvollen Kundensituationen

• Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke in Schweizerdeutsch, Englisch und gerne auch in Französisch

• Affinität zu digitalen Tools (CRM, MS 365, Analyse- oder SaaS-Umfeld von Vorteil)

Das bieten wir Dir

• Kontakt zu namhaften Unternehmen/Organisationen aller Branchen
• Spannende und anspruchsvolle Dienstleistungen aus der PR- und Medienbranche
• Kreativen Spielraum bei der Kombination von Produktlösungen
• Wahl Deines Arbeitspensums (80 % - 100 %)
• Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen
• Die einmalige Möglichkeit, eine führende Rolle beim weiteren Auf- und Ausbau eines Schweizer Branchenprimus zu übernehmen

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Position, kannst du dich gerne an unseren Geschäftsführer Kai Gerwig wenden:

Du willst Dich bei uns bewerben? Gerne hier:

j4id10156068cv j4it0414cv j4iy26cv