Analista de Customer Success

Descrição:

A Personale Consultoria contrata para seu cliente, uma multinacional líder global, fornecedora de tecnologias premium em polímeros, com atuação inovadora na solução de desafios complexos na construção e produção — destaque mundial em resinas e compostos de cloreto de polivinila clorado (CPVC):

**Local: São Paulo

• SP (Morumbi)**

Contrato: Temporário (6 meses) Hibrido.

Principais responsabilidades:

Registro e tratamento de solicitações de clientes

Coordenação e preenchimento de questionários de clientes

Gestão de reclamações via CRM (abertura, investigação e feedback ao cliente)

Interface com fornecedores logísticos para tratativa de não conformidades

Acompanhamento de ações corretivas junto a fornecedores

Processamento de devoluções no sistema SAP (clientes, transportadoras e armazém)

Solicitação e gestão de envio de amostras (América Latina, EUA, Europa e Ásia)

Exportação de amostras não perigosas

Emissão de notas fiscais (manuais e automáticas)

Gestão de estoque de amostras (controle de mínimo e reposição)

Atualização de métricas de reclamações e não conformidades

Cadastro e extensão de produtos em sistema

Apoio na melhoria contínua de processos e monitoramento de indicadores

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Experiência com atendimento ao cliente / Customer Success

Vivência com sistemas CRM e SAP

Conhecimento em processos logísticos e atendimento a clientes

Inglês Avançado

Benefícios: VT;

VA (R$70,00);

Plano de saúde Amil (Sem desconto para o Titular - Dependente assume o valor integral de acordo com a faixa etária);

Data Pagamento: Último dia do mês - Sem adiantamento de salário quinzenal;

Idiomas:

Espanhol - Nível Avançado e Inglês - Nível Avançado

Outros requisitos:

Competências desejadas:

Perfil analítico e organizado

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Proatividade e senso de dono

Capacidade de atuar com múltiplas demandas

Diferenciais:

Experiência em ambiente industrial ou multinacional

Vivência com exportação e gestão de amostras