Customer Success Manager Senior – Cuentas Enterprise (B2B AI

Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, consultoría o gestión de cuentas en contextos B2B enterprise. Experiencia demostrable trabajando con clientes complejos en industrias como logística, telecomunicaciones, retail o manufactura. Capacidad de interactuar con stakeholders técnicos y ejecutivos (C-level), sosteniendo conversaciones de negocio y tecnología. Experiencia gestionando implementaciones o proyectos con múltiples integraciones (ERP, APIs, sistemas core). Fuerte orientación a resultados, con capacidad de estructurar problemas, priorizar iniciativas y ejecutar con autonomía. Inglés avanzado (oral y escrito) para interacción con equipos y clientes internacionales. Alta disciplina operativa, capacidad de seguimiento y accountability bajo entornos exigentes. El Customer Success Manager es responsable de la gestión integral de cuentas enterprise post-implementación, asegurando que OMNIX se convierta en un sistema crítico dentro de la operación del cliente. Lidera la relación estratégica con stakeholders, define junto al cliente los casos de uso prioritarios y construye un roadmap de expansión basado en impacto operativo. Trabaja coordinadamente con el FDE, quien ejecuta técnicamente las soluciones, mientras el CSM asegura su adopción, continuidad y valor en producción. Tiene autonomía para priorizar iniciativas, detectar oportunidades de expansión y escalar decisiones. Lidera instancias ejecutivas como QBRs y es responsable de sostener una narrativa clara de valor. El éxito del rol se mide por la profundidad de uso de la plataforma, la expansión de la cuenta y la capacidad de convertir soluciones en resultados concretos dentro de la operación. OMNIX desarrolla una plataforma PaaS de automatización y orquestación de disrupciones en operaciones complejas, integrándose con sistemas core como ERP, WMS, CRM e IoT. Trabajamos con empresas enterprise en industrias como telecomunicaciones, retail, logística y manufactura, donde la continuidad operacional es crítica. El Customer Success Manager se incorpora al equipo de Delivery & Customer Success, trabajando en estrecha colaboración con Forward Deployed Engineers (FDE), Ventas y Producto. Su rol es asegurar que las implementaciones generen impacto real y sostenido en el negocio del cliente. Es responsable de transformar proyectos en adopción profunda, expansión de uso y valor operativo tangible, contribuyendo directamente a la retención y crecimiento de cuentas estratégicas. enefits of working at OMNIX Be part of an agile, high-impact team where everyone contributes and makes a difference. Mostly remote work, with flexibility and objective-based management. Performance and company results bonuses. Fast professional growth, with the possibility to expand roles and responsibilities. We operate using the EOS (Entrepreneurial Operating System), which provides: clarity of goals, strong prioritization, clear metrics, a culture of accountability. Opportunity to work with teams in Chile, Peru, Colombia, and the United States. Participation in cutting-edge AI and automation projects with real impact on enterprises and governments. Experiencia previa en empresas tipo SaaS/PaaS o plataformas de datos y automatización operacional. Conocimiento en herramientas de integración, data workflows o automatización (ej: n8n, Zapier, APIs, ETL). Experiencia en consultoría estratégica o implementación de transformación digital en grandes empresas. Familiaridad con metodologías de gestión como EOS o frameworks de ejecución disciplinada. Conocimiento en analítica de datos, detección de anomalías o modelos de inteligencia artificial aplicados a operaciones. Experiencia en entornos de alto crecimiento o compañías tecnológicas con foco enterprise.