Client Care Manager pro SaaS systém Teamogy

Hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni, který/á se postará o to, aby naši klienti ze systému dostávali maximum - dlouhodobě, systematicky a s přidanou hodnotou. Hledáme člověka, který umí porozumět byznysu klientů, umí číst data a zároveň buduje silné vztahy na úrovni managementu. O čem tato role je? Tato role kombinuje strategické řízení vztahů s klienty, analytické myšlení a schopnost identifikovat byznysové příležitosti. V Teamogy věříme, že úspěch klienta není jen otázka správného onboardingu - je to každodenní systematická práce na tom, aby systém rostl spolu s firmou klienta. Client Care Manager je pro klienta dlouhodobým partnerem: sleduje, jak klient systém využívá, identifikuje rizika i příležitosti, a aktivně řídí rozvoj systému tak, aby klientovi stále přinášel vyšší hodnotu - přes optimalizaci nastavení a procesů, školení a konzultace, add-ony až po automatizace a AI agenty. Hledáme člověka, který nečeká na problém, ale systematicky pečuje o celou zákaznickou bázi - s ambicí snižovat churn a zvyšovat ARPU. Co bude náplní práce Systematická péče o klienty po onboardingu - sledování zdraví, adopce systému a spokojenosti Budování a vedení pravidelných review s managementem klientů (garanční prohlídky, strategické diskuse na úrovni CEO/CFO/COO) Identifikace příležitostí k rozvoji klienta

• nové moduly, integrace, automatizace, více uživatelů - a řízení upsell pipeline Tvorba a udržování health score a flag reportingu pro celou zákaznickou bázi Spolupráce s marketingem na komunikačním enginu pro stávající klienty
• segmentace, lifecycle kampaně, webináře, engagement Koordinace s onboardingovým, integračním a support týmem při řešení potřeb klienta Přinášení zpětné vazby z praxe klientů do obchodního,  produktového a vývojového týmu Zapojení do budování škálovatelných procesů
• segmentace klientů, komunikační šablony, playbooks Koho hledáme Hledáme kolegu / kolegyni, který(á): Má zkušenost s Customer Success , Account Managementem nebo B2B consultingem - ideál