Leiter/in Kundendienst 100%

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen

• Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich

• Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch, Englisch und Italienisch von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice

• Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus sind Eigenschaften, die sie auszeichnen

• Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst sind ein entscheidender Faktor

• Sie sind in der Lage, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren

• Sie sind eine stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit

• Sie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und zeigen Eigeninitiative

• Sie sind ein Teamplayer und haben eine lösungsorientierte Haltung

• Idealalter: 30

• 45 Jahre Ihre Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung von 28 Mitarbeitenden im Kundendienst, davon 12 Kundendienstmitarbeiter und 16 Servicetechniker

• Sie sind für die Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien verantwortlich, unterstützt durch den Teamleiter Disposition und die Senior-Servicetechniker

• Sie sind für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie für die Fehlerreduzierung verantwortlich

• Sie sind für das Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte zuständig

• Sie sind verantwortlich für die effiziente und innovationsorientierte Koordination des Teams Disposition, Technik und Ersatzteile

• Für Sie sind Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz entscheidende Faktoren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

• Sie sind für die Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie für die effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner zuständig

• Sie sorgen für eine optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene

• Sie bearbeiten komplexe Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft und sorgen für deren erfolgreiche Abwicklung

• Sie sind zuständig für den flächendeckenden Ausbau unseres Servicenetzes und haben engen Kontakt zu unseren Händlern und Lieferanten im technischen Bereich in der gesamten Schweiz Wir bieten Ihnen

• Einführungsprogramm

• Abwechslungsreiche Tätigkeit

• Selbständige Arbeitsweise

• Junges Team

• Weiterbildungsmöglichkeit

• Moderne Infrastruktur

• 5 Wochen Ferien j4id10156723cv j4it0414cv j4iy26cv