Leiter/in Kundendienst 100%

Das Unternehmen FORS AG ist das führende Haushaltgeräte-Markenhaus mit Sitz in Studen BE. FORS AG bietet ein umfassendes Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten im Bereich Kühlen, Kochen und Waschen.

Wir bieten Berufsleuten die Chance, in einem dynamischen Betrieb mitwirken zu können. Lösungen anzubieten bedeutet für Sie Herausforderungen anzunehmen. In unserer Abteilung Kundendienst suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Leiter/in Kundendienst 100%

Leiter/in Kundendienst 100%

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen

Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich

Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in ösisch, Englisch und Italienisch von Vorteil

Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice

Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil

Eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus sind Eigenschaften, die sie auszeichnen

Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst sind ein entscheidender Faktor

Sie sind in der Lage, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren

Sie sind eine stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit

Sie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und zeigen Eigeninitiative

Sie sind ein Teamplayer und haben eine lösungsorientierte Haltung

Idealalter: 30

• 45 Jahre

Ihre Aufgaben

Personelle und fachliche Leitung von 28 Mitarbeitenden im Kundendienst, davon 12 Kundendienstmitarbeiter und 16 Servicetechniker

Sie sind für die Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien verantwortlich, unterstützt durch den Teamleiter Disposition und die Senior-Servicetechniker

Sie sind für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie für die Fehlerreduzierung verantwortlich

Sie sind für das Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte zuständig

Sie sind verantwortlich für die effiziente und innovationsorientierte Koordination des Teams Disposition, Technik und Ersatzteile

Für Sie sind Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz entscheidende Faktoren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Sie sind für die Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie für die effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner zuständig

Sie sorgen für eine optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene

Sie bearbeiten komplexe Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft und sorgen für deren erfolgreiche Abwicklung

Sie sind zuständig für den flächendeckenden Ausbau unseres Servicenetzes und haben engen Kontakt zu unseren Händlern und Lieferanten im technischen Bereich in der gesamten Schweiz

Wir bieten Ihnen

Einführungsprogramm

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Junges Team

Weiterbildungsmöglichkeit

Moderne Infrastruktur

5 Wochen Ferien jid2b0e598ct jit0414ct jiy26ct