식자재 앱 고객운영 매니저 (2~10년)

(주)굿엉클스(Good Uncles)는 외식업 사장님들을 위한 모바일 식자재 주문 플랫폼입니다. 식자재 유통의 불편함을 해결하고, 사장님의 식자재 운영을 엄청 편리하게 만들고자 합니다.

아직 아날로그 방식에 머물러 있는 60조 식자재 산업에서 새로운 가치를 창출하고자 설립하였으며, 서비스 정신 + 운영 인프라 + 디지털 기술을 Lv.99까지 끌어올리고자 합니다.

• 설립 : 2022년 • 직원 수 : 15명 • 매출 : 2025년 66억 원 • 본사 겸 물류센터: 하남시 초이동 • 서울 사무실: 강남구 역삼동 (공유오피스 패스트파이브)

B2B 식자재 산업의 혁신을 함께 만들어 갈 부문별 핵심 멤버를 채용하고자 합니다. 굿엉클스는 3가지 비즈니스 핵심 가치를 중심으로 운영하고 있습니다.

• Best Price - 고객에게 매력적인 가격을 제시하기 위해 매입가 인하, 운영 최적화에 따른 비용 절감에 집중합니다. • On Time - 고객에게 제 때 상품이 배송되도록, 상품 소싱과 물류 전 과정에 걸쳐 프로세스를 개선합니다. • Personalization - B2B 외식업 고객의 니즈를 개별적으로 반영하는 맞춤 서비스와 UX를 설계합니다.

＜고객운영 매니저 / Customer Experience & Operation Manager / 정규직, 주 5일＞ 고객 접점에서 고객의 의견을 대응하고 수집하여, 근본적인 해결책을 만들어냅니다. 나아가 고객경험(CX)을 설계하고, 고객의 주문 업셀링까지 이끌어냅니다.

1. 고객경험(CX) 설계 및 운영 • 신규고객 온보딩 로드맵 설계-실행-개선 • 영업·상품·물류팀과 긴밀히 협업하여 고객 인사이트를 조직 개선으로 연결

2. 고객 CS 및 요청사항 대응 • 고객 요청사항 대응 및 분석후 상품/시스템 반영사항 도출

3. 고객 세그먼트별 업셀링 프로그램 운영 • 주문 업셀링 전략 기획 및 실행 (앱 UX 포함)

4. 기타 실험 업무 • “가설-실행-측정”이 명확한 모든 고객 관련 업무 가능

고객 or 기획 부문 경력 2~10년

＜이런 분을 환영합니다＞ 단순 운영보다 성과 중심의 고객 전략을 다루고 싶은 분 고객 대응 실무와 데이터 모두 이해할 수 있는 분 커뮤니케이션이 능동적이며, 리더십을 함께 키워나가고 싶은 분 스타트업 비즈니스에 대한 학습 욕구가 있는 분

＜일하는 방식＞ 역할을 명확히 정하고, 자율성과 책임을 부여합니다. ‘회사의 고객’과 ‘본인의 성장’을 연결시키는 프레임을 추구합니다. 대표 및 다른 팀원들과 실시간 피드백을 주고받습니다. 결과는 데이터로 판단하며, 실험은 빠르고 간결하게 합니다.

• 업무 효율 장비 지원 - 노트북, 모니터 등 장비 100% 지원 • 직무 교육비/ 외부 세미나 참가비 지원