Assistente de Custumer Service III

Descrição:

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: Atendimento Pró Ativo

Irá orientar os clientes dos laboratórios UNIQUE e UNIQUE PLUS sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital. Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios.

Principais atividades:

• Será responsável por fornecer atendimento diferenciado e personalizado sobre serviços e produtos existentes na organização, como também registrar reclamações, sugestões e elogios dos laboratórios conveniados UNIQUE, visando a melhor experiência para os clientes de alto valor/VIPs do Lab-to-Lab do Grupo Pardini;
• Orientar os clientes dos laboratórios UNIQUE e UNIQUE PLUS sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital;
• Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios;
• Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa, lançando no sistema a inclusão e exclusão de exames, solicitando e acompanhando retornos de antecipação de resultados e liberação de laudos em atraso, verificando sobre questões financeiras e atualizando os cadastros;
• Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Grupo Pardini, sinalizando as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com os Consultores de Atendimento II proativo para melhor tratativa;
• Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes potenciais.
• Tratamento personalizado e retorno das tratativas de forma ativa;
• Acompanhamento do início ao fim de todas as demandas e chamados abertos;
• Ir com time do proativo nas áreas para resolução de questões mais graves, quando necessário.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino Médio completo;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de comunicação e escrita, domínio em informática.
• Dinamismo, flexibilidade, resiliência, foco na experiência do cliente.

Competências:

• Colaboração;
• Comunicação;
• Desenvolvimento de si e dos outros;
• Foco na experiência do cliente;
• Orientação para resultados;
• Liderar pela confiança.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial.

Local: Vespasiano - MG (temos fretado).

Horário de Trabalho: 08:00h às 17:12h segunda a sexta-feira.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Vale-Transporte;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.