Leveransansvarig

Uppdragsbeskrivning

Vi söker en senior leveransansvarig med erfarenhet inom Contact Center och telefoni till ett uppdrag inom finanssektorn. Rollen innebär att leda och koordinera införandet av en ny Contact Center-lösning, både i Sverige och internationellt.

Du ansvarar för hela leveranskedjan, från kravinsamling och analys till implementation, test och validering. Arbetet sker i nära samarbete med verksamhet, interna IT-team och externa leverantörer för att säkerställa att lösningen möter både affärsbehov och tekniska krav.

Rollen är bred och innebär ansvar för leverans och vidareutveckling av tjänster inom telefoni och Contact Center. Du driver implementationer i mål, säkerställer kvalitet i leveransen samt följer upp leverantörer och partners.

Du verkar i en komplex och regulatoriskt styrd miljö där god samarbetsförmåga, struktur och tydlig kommunikation är avgörande för att lyckas.

Kvalifikationer:

• Flerårig erfarenhet av Contact Center-lösningar (gärna Puzzel)
• Erfarenhet av telefoni (både fasta och mobila lösningar)
• God förståelse för applikationer och infrastruktur inom telefoniområdet
• Kunskap om traditionella telefonilösningar samt molnbaserade lösningar
• Erfarenhet av Microsoft 365
• Grundläggande kunskap inom IT-säkerhet och informationssäkerhet
• Erfarenhet av teknikintensiva projekt och leveranser
• Erfarenhet av agila arbetssätt
• Erfarenhet från bank/finans
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet av CRM-system
• Erfarenhet av utveckling och förvaltning av molntjänster
• Erfarenhet av IT-arbetsplatstjänster
• Erfarenhet av outsourcade IT-tjänster och samarbete med externa partners
• Djupare kompetens inom Contact Center-tjänster

Du är analytisk och strategisk med förmåga att se helheten och förstå hur olika delar hänger ihop. Du är proaktiv och målorienterad, med ett starkt driv att ta initiativ och föra arbetet framåt. Du har en god samarbetsförmåga och är prestigelös i dialogen med olika stakeholders. Samtidigt är du kommunikativ och pedagogisk, både i presentationer och i det dagliga samarbetet. Du har även förmåga att ifrågasätta, utmana och driva förbättringar för att skapa bästa möjliga resultat.

Detaljer

Referens: 170403

Geografisk placering: Stockholm

Distansarbete:Hybrid

Omfattning:100%

Startdatum:2026-04-14

Slutdatum:2026-12-31

Ansök senast:2026-03-31

Publiceringsdatum:2026-03-24

Konsultförmedlare

Evelina Karlsson