Customer Support – Junior, CZ a EN (offline komunikace)

O pozici Do startupu zaměřeného na chytrou domácnost hledáme juniorního specialistu na zákaznickou podporu v češtině a angličtině, který chce nejen odpovídat na dotazy, ale aktivně se podílet na budování kvalitní zákaznické zkušenosti. Ideální kanditát/ka má motivaci řešit problémy, přemýšlet nad nimi a nebát se ptát kolegů, když si není jistý/á. Není to role pro pasivního vykonavatele

• chceme někoho, kdo se bude snažit věci dělat pořádně a pomůže nám postupně vylepšovat zákaznickou podporu, s cílem vytvářet pozitivní vnímání produktů a firmy na trhu. Firma se oficiálně rozjíždí od 1. 6., nástup ideálně v průběhu května (zaškolení a onboarding). Lokalita Preferujeme kandidáty z okolí měst Náchod anebo Beroun/Zdice (docházka do kanceláře, resp. hybridní pracovní pozice podle domluvy). Co od tebe opravdu potřebujeme (čti pozorně) Dokážeš komunikovat anglicky tak, abys byl/a schopný/á napsat klientovi odpověď bez stresu Nečekáš, až problém „nějak zmizí“
• když něco nevíš, jdeš to zjistit nebo se zeptat Přemýšlíš nejen nad tím, co klient řeší, ale i proč se ptá Máš smysl pro detail a všímáš si opakujících se problémů Nebojíš se říct, že něco není ideální, a přijít s návrhem, jak to zlepšit Hledáme člověka, který je pečlivý, systematický a uvědomuje si, že obsahem práce je nejčastěji odpovídání na běžné dotazy klientů. Dotazy klientů, i jejich stížností vnímáme jako důležitou inspiraci pro průběžné zlepšování uživatelské zkušenosti, proto hledáme kandidáta, který dokáže samostatně přemýšlet a průběžně přispívat ke zlepšování zákaznické zkušenosti. Jaká bude Tvoje mise? Nebudeš jen odpovídat klientům
• budeš hledat řešení jejich dotazů Budeš sledovat, jestli se dotazy klientů opakují Pokud si všimneš opakujícího se problému, dáš nám o něm vědět Budeš se podílet na úpravách FAQ a knowledge base Pomůžeš nám postupně zvyšovat kvalitu zákaznické podpory Komunikace s klienty bude probíhat zatím prostřednictvím e-mailu a sociálních sítí v CC systému, kde budeš mít k dispozici