Customer Care Specialist (EN + ES,FR) ve světě motorsportu

Kdo jsme Jsme TicketsGP, rychle rostoucí technologický startup, který fanouškům po celém světě prodává oficiální vstupenky na MotoGP, Formuli 1 a další top motorsportové eventy. Spojujeme technologie, e-commerce a motorsport

• a zákaznická zkušenost je v našem odvětví klíčová. Nejsme korporát. Jsme malý tým, kde má každý z nás reálný dopad, prostor přicházet s nápady a zlepšovat věci kolem sebe. Většinu času pracujeme remote z různých míst Evropy, jsme ale v každodenním spojení. Koho hledáme Hledáme Customer Care Specialistu , kterého: baví komunikace s lidmi - písemná i ústní. má opravdový zájem o motorsport a dobrý přehled v dění a závodech sérií motoGP a F1 (nebude je "přeposílat maily" - musí rozumět tomu, o čem zákazníci mluví) může a chce pracovat i během vybraných závodních víkendů (během sezóny) má výbornou nejen psanou, ale hlavně mluvenou angličtinu. Angličtina je klíčová a nutná pro každodenní práci, máme zákazníky z celého světa. Dlouhodobý pracovní nebo studijní pobyt v zahraničí je určitě plus, ale není podmínkou. Ideálně umí také španělsky a/nebo francouzsky a tyto jazyky aktivně používá. Zároveň potřebujeme, aby mluvil/a i česky nebo slovensky. chce být součástí startupu, který jede rychlé tempo Je spolehlivý/á, samostatný/á a nebojí se ptát Má už zkušenost s customer care prací
• pozice není vhodná pro úplné juniory Na čem konkrétně budeš pracovat Každodenní komunikace primárně v angličtině se zákazníky z celého světa (e-mail, telefon, chat) odpovídání na dotazy k objednávkám, vstupenkám a závodům správa objednávek v ticketingovém systému (e-tickets, fyzické vstupenky) změny a úpravy objednávek, opětovné zasílání vstupenek řešení reklamací, refundací a storno procesů kontrola plateb a fakturace řešení specifických zahraničních požadavků úzká spolupráce s tech týmem při řešení technických problémů (web, platby) komunikace s marketingem a obchodem (akce, kampaně, změny nabídky) sběr a předávání zpětné vazby od zákazníků podílení se na zlepšování proce