Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente

Chargé(e) Qualité & Formation

• Télévente Vous aimez booster la performance des équipes et garantir l’excellence commerciale ? Rejoignez nous ! Vos missions : Écouter et auditer des appels pour contrôler la qualité de la prestation. Participer à l’optimisation et l’automatisation des outils et des processus qualité. Assurer le coaching individuel et collectif pour la montée en compétence des conseillers. Suivre les indicateurs opérationnels et mettre en place de plans d’action pour une amélioration continue. Concevoir et animer les formations initiales et continues (métier et produit). Profil recherché : Bac +3 minimum 3 à 5 ans d’expérience en qualité, formation ou supervision en centre d’appel Maîtrise du français et des outils Excel / PowerPoint / CRM Pédagogie, leadership et orientation résultats