Expert Customer Service Coordination 100%

Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d)

Hinweis: Wir akzeptieren ausschliesslich Bewerbungen, welche direkt über unsere Karriereseite  werden.

OBI ist mehr als nur ein Baumarkt

• wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.

Deine Aufgaben

Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.

Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation

• du strukturierst das Kundenerlebnis.

Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.

Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.

3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.

Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel).

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. ösisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.

Unser Angebot

Attraktives Gehalt – Wir bieten eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe bei einem attraktiven Gehalt

Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche

Flexible Arbeitszeiten - Du legst in unserem Gleitzeitrahmen selbst fest, wie dein Arbeitstag aussieht

Büro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten

Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy

Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt

Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus! jid18f0818ct jit0414ct jiy26ct