Analista de Soporte Junior

Buscamos a alguien con 0 a 2 años de experiencia en soporte TI, monitoreo u operaciones. Debes tener conocimientos básicos de SQL y Python, nociones de Spark o PySpark, y experiencia básica con Databricks. Es deseable manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras) y comprensión de entornos en la nube. Competencias técnicas clave: SQL (básico/intermedio) Python (básico) Conocimientos de Spark o PySpark Databricks (básico) Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras) Conocimientos básicos de Azure (deseable) Azure Data Factory (deseable) Revisión de logs y troubleshooting (básico) Herramientas de observabilidad (Grafana, Dynatrace, etc.) (deseable) Inglés técnico básico Competencias personales: Organizado(a) y metódico(a) Responsable y comprometido(a) Buena comunicación Rápido aprendizaje Capacidad para escalar incidentes Tolerante a la presión Trabajo en equipo Monitorear procesos, jobs y ejecuciones en plataformas de datos para asegurar entregas dentro de los SLA. Revisar alertas, logs y notificaciones de error para identificar causas raíz y proponer soluciones. Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes, manteniendo la trazabilidad y las comunicaciones con las partes interesadas. Ejecutar rutinas operativas documentadas y apoyar en reprocesos guiados para garantizar la continuidad operativa. Escalar incidencias de manera oportuna según la criticidad y coordinar con equipos de soporte. Documentar incidencias, soluciones y traspasos de turno para facilitar el aprendizaje y la mejora de procesos. Participar en reuniones operativas y colaborar en la mejora de herramientas y procedimientos. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la calidad del servicio en un entorno 24x7. En FactorIT, líder en tecnología y soluciones de datos con presencia en 8 países de Latinoamérica, trabajamos en proyectos regionales de alto impacto en industrias como la banca y la tecnología. Nuestro equipo se enfoca en Data & Analytics, Transformación Digital, IA y soporte continuo para garantizar la continuidad operativa en entornos 24x7. Buscamos sumar a un Analista Junior que ayudará a monitorear procesos críticos, colaborar en la resolución de incidencias y contribuir a la mejora continua de los servicios que sostienen la transformación tecnológica de nuestros clientes y de la región. Modalidad 100% remota desde Perú, con turnos rotativos 24x7 (incluye pago de horas extras). Entorno de trabajo remoto. Puesto dentro de FactorIT, una empresa con cultura inclusiva y enfoque en innovación y desarrollo profesional. Participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región, especialmente en el sector financiero. Ofrecemos un paquete salarial competitivo acorde a la experiencia, un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo de alto talento. Conocimientos generales de Azure, experiencia con Azure Data Factory, manejo básico de logs y troubleshooting, experiencia con herramientas de observabilidad y conocimiento de Azure Portal. Nivel de inglés adecuado para lectura técnica y comunicación básica.