Technicien support IT

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Dans le cadre du renforcement de son support IT sur un site industriel, notre client recherche un Technicien Support IT en freelance, capable d’intervenir en autonomie en tant que référent IT local . Vos missions En tant que point de contact IT sur site, vous interviendrez sur les missions suivantes : Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (gestion des incidents et demandes via outil de ticketing et téléphone) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10 / 11) et à l’environnement utilisateur (bureaux et ateliers) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 / poste de travail Contribuer à l’ amélioration continue du support (documentation, suivi des incidents récurrents, optimisation des process)