Technicien Poste de travail Helpdesk Assistant utilisateurs

I. Contexte : Le groupe est spécialisé dans la restauration Rapide et à Table Plage horaires couvertes : Lundi au Vendredi (8h/18h : 8h-16h ; 9h-17h ; 10h-18h) Shift horaires du lundi au vendredi : - 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h II. Missions : ·        Support IT fonctionnel pour l'ensemble des restaurants ·        Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le Groupe (Restauration) ·        Diagnostic à l'aide la base de connaissance ·        Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur ·        Le technicien du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture