Manager de transition S2C / P2P

Missions Rattaché(e) au Program Manager, le/la Operations Transition Lead intervient sur deux volets principaux : l’optimisation du Run S2C et la préparation du futur Run P2P.

1. Analyse et amélioration du Run S2C • Examiner les processus, la documentation et les pratiques actuelles. • Garantir l’alignement des processus et systèmes avec les meilleures pratiques de support. • Proposer, formaliser et renforcer les processus de support (JIRA, Ivalua, OKTA). • Identifier les axes d’amélioration, de simplification ou d’automatisation.
2. Préparation et organisation du Run P2P • Analyser les impacts des données sur les activités de support et d’administration. • Mettre à jour les règles de gestion et les fréquences de chargement des données. • Définir, documenter et optimiser les processus de support P2P, en cohérence avec ceux du S2C. • Construire et piloter le planning des activités liées à la transition. • Assurer la coordination et le suivi jusqu’au handover vers les équipes Run (hors volet technique géré par l’intégrateur). • Identifier des quick wins et des pistes d’automatisation.
3. Documentation et structuration • Produire une bibliothèque complète et à jour des processus et livrables support. • Garantir la cohérence, la qualité et la complétude des documents remis.