Incident Manager

onjour, Je suis à la recherche d' Incident Manager : Missions principales : Ø  Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 & P2). Ø  Déclencher et animer la cellule de crise / bridge incident. Ø  Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées. Ø  Garantir le respect des SLA et des délais de résolution. Ø  Suivre les actions jusqu’à la restauration complète du service. Ø  Suivre le traitement des incidents P3 & P4. Ø  Coordonner les équipes de support et les experts techniques. Ø  S’assurer que chaque action possède un owner identifié Ø  Valider la restauration du service avant clôture. Ø  Participer aux Post Incident Reviews (PIR). Ø  Contribuer aux Root Cause Analysis (RCA).