Développeur ServiceNow – IA & ITSM

IT-NewVision, ESN spécialisée dans l’innovation digitale, recherche pour l’un de ses clients grands comptes un(e) Développeur(se) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur le développement de cas d’usage autour de l’IA appliquée à l’ITSM. Contexte de la mission Vous interviendrez auprès d’un acteur majeur, dans le cadre du développement de solutions IA intégrées à ServiceNow , incluant notamment : Agents IA / Agentic Workflows Virtual Agent Now Assist Modules ITSM Votre rôle sera de transformer des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles et robustes. Vos missions Analyse Participer au prototypage avec les experts fonctionnels Analyser les besoins et évaluer les écarts avec le standard ServiceNow Déterminer les interfaces nécessaires au sein du SI Développement & Paramétrage Développer et paramétrer les composants ServiceNow (ITSM, VA, Now Assist…) Modéliser et implémenter les processus Contribuer aux interfaces avec les autres systèmes Rédiger la documentation technique Concevoir les supports de formation utilisateurs Qualification & Tests Préparer et exécuter tests unitaires & d’intégration Diagnostiquer et corriger les anomalies Maintenance Assurer la maintenance corrective et évolutive Documenter les évolutions dans la base de connaissances