Support applicatif ecommerce N3

Cherchons un profil confirmé à senior pour réaliser le support niveau 3 de la plateforme e-Commerce de notre client Livrables :

1. Tickets de niveau 3 résolus et documentés (avec historique complet de la solution)
2. Base de connaissance interne (KB) alimentée en continu Mission :
3. EXPLOITATION

• Diagnostique et traite les incidents applicatifs e-Commerce dans le respect des SLA et procédures d'escalade
• Assure la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)
• Rédige et maintient les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation

1. ANALYSE & DIAGNOSTIC

• Analyse les logs applicatifs via Kibana, Dynatrace ou équivalent pour identifier les root causes
• Réalise des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels
• Produit des RCA et post-mortems avec recommandations correctives
• Intervient ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)

1. SOCLE TECHNIQUE

• Maîtrise les fondamentaux : architecture serveur, API REST, sécurité applicative, réseau (DNS, HTTPS, load balancing)
• Utilise les outils DevOps du périmètre : GitLab, GCP
• Niveau d'expertise "confirmé" minimum attendu pour : SAP Hybris
• SQL
• Fondamentaux IT
• Kibana/Dynatrace