דרושים»שירות לקוחות» דרוש /ה ראש /ת צוות לניהול מוקד שרות לקוחות
Description
לפני 5 דקות חברה חסויה מיקום המשרה: סוג משרה: שכר: 10,000-12,000**תנאים נוספים:**קרן השתלמותאנו מחפשים ראש/ת צוות שרות לקוחות מנוסה להובלת צוות מקצועי בתחום פיננסי תוך שיפור חווית לקוח וניהול תהליכי שרות מתקדמים בסביבה טכנולוגית. תחומי אחריות:
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות
- הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות
- מעקב אחר ביצועים, מדדי שירות ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה
- טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון
- שימוש והטמעה של מערכות שירות, CRM וכלים טכנולוגיים לניהול פניות לקוח.דרישות:
- ניסיון קודם בניהול צוות שרות לקוחות - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות ניהול
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה של מערכות חדשות
- יכולת ניתוח נתונים ודוחות לשיפור ביצועים
- שירותיות גבוהה, תקשורות בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה תחת לחץ
- שליטה טובה ביישומי מחשב ובמערכות דיגיטלית
- ניסיון בסביבה טכנולוגית - יתרון
- היכרות עם כלי אוטומציה, מערכות צ'אט או שירות רב ערוצי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. הסתר
Want AI to find more roles like this?
Upload your CV once. Get matched to relevant assignments automatically.