Especialista em Glpi para Otimização de Visibilidade de Chamados e...

Atualmente utilizamos o GLPI 10 com múltiplas entidades, grupos técnicos e coletores de e-mail. Apesar das regras já configuradas, enfrentamos dois pontos que não estão funcionando conforme o esperado e que necessitam de ajuste técnico especializado.

1. Visualização de chamados por grupo (mesa técnica)

Temos grupos técnicos separados por setor (dp, infra, sistemas e dev), e o objetivo é que:

• cada grupo técnico visualize apenas os chamados atribuídos ao seu próprio grupo.

• Técnicos de um grupo não devem visualizar chamados de outros setores.

Atualmente, independentemente do grupo, o perfil técnico visualiza todos os chamados visíveis.

Já existem:

• Estrutura de entidades por loja e setor

• Grupos técnicos configurados

• Regras de atribuição via coletor de e-mail

• Perfis técnicos separados por área

Porém, falta a configuração correta de visibilidade de chamados por grupo, respeitando a separação entre as mesas técnicas.

1. Ajuste do e-mail automático de notificação

Necessitamos alterar o modelo de e-mail padrão enviado pelo GLPI ao abrir um chamado, especificamente para:

• Notificação ao abrir um chamado

• Notificação quando um chamado é atualizado

• Notificação ao encerrar um chamado

• E-mail de pesquisa de satisfação

Buscamos um profissional com experiência comprovada em GLPI para realizar essas configurações e garantir o funcionamento adequado do sistema.

Category: IT & Programming Subcategory: Web development What is the scope of the project?: Small change or bug