Desarrollo de Sistema Automatizado de Soporte y Gestión de Citas pa...

Se busca un desarrollador o equipo para crear un sistema integral de atención al cliente y gestión de citas para clínicas de salud privadas en España. A poder ser de Zaragoza. El objetivo es automatizar el flujo de interacción con los leads, desde la entrada inicial hasta la confirmación de citas y el seguimiento post-cita, mejorando la eficiencia y reduciendo los no-shows.

El sistema deberá cubrir el siguiente flujo principal:

1.  Entrada de Leads: Integración con fuentes como WhatsApp entrante, formularios web que redirigen a WhatsApp y campañas de marketing.

2.  Mensaje de Bienvenida: Envío automático de un saludo inicial, por ejemplo: "Hola 👋 soy el asistente de la clínica X. ¿En qué puedo ayudarte?".

3.  Detección de Intención: Clasificación básica de la consulta del cliente (Información, Cita, Urgencia, Otro). Esto puede implementarse inicialmente con botones o palabras clave.

4.  Cualificación: Formulación de preguntas clave para cualificar al lead, como "¿Qué tratamiento necesitas?", "¿Es tu primera vez?" y "¿Cuándo te viene bien?".

5.  Recogida de Datos: Captura de información esencial del cliente (Nombre, Teléfono - si no está disponible, Motivo de la consulta, Disponibilidad).

6.  Etiquetado Automático: Implementación de un sistema de etiquetado (ej. En n8n) para categorizar leads como "lead caliente", "nuevo paciente", "urgencia", "tratamiento X", etc.

7.  Envío a Recepción: Notificación automática a la recepción de la clínica a través de diferentes canales (WhatsApp interno, Email, integración con CRM existente del cliente).

8.  Empuje a Cita: Ofrecer opciones para concretar la cita, como "Te llamamos", "Reserva aquí" (con enlace a calendario) o "Te paso con recepción".

9.  Recordatorios: Envío de recordatorios automáticos antes de la cita (ej. 24 horas y 2 horas antes) para minimizar los no-shows.

1. Follow-up Automático: Si el cliente no responde, se enviarán mensajes de seguimiento automáticos (ej. +1 día, +3 días).

2. Reactivación: Implementación de campañas de reactivación para pacientes inactivos, por ejemplo, "Hace tiempo que no vienes" o campañas periódicas cada X meses.

Se requiere una solución robusta, escalable y fácil de usar, con énfasis en la integración de WhatsApp y la automatización inteligente. Se valorará la experiencia en desarrollo de chatbots y sistemas CRM.

Category: IT & Programming Subcategory: Web development What is the scope of the project?: Create a new custom site