IT support specialist

Uppdrag 51650 IT support specialist

Vi söker en erfaren IT Support Specialist till ett uppdrag i en professionell och snabbrörlig miljö inom finansiella tjänster.

Uppdraget innebär att vara en central del av IT-teamet med ansvar för daglig IT-drift och användarsupport. Konsulten kommer att arbeta i en modern IT-miljö med fokus på Service Desk, samtidigt som det finns möjlighet att bidra i projekt kopplade till nya tekniker och arbetssätt.

Du blir en del av ett IT-team om cirka 9–10 specialister, rapporterar till Service Desk Lead och utgår från kontoret i Stockholm. Rollen innebär att vara primär IT-kontakt för cirka 60 användare lokalt samt att ge fjärrsupport till över 400 användare fördelade på cirka 10 kontor.

I rollen som IT Support Specialist kommer du bland annat att ansvara för:

• 1st och 2nd line support för användare, både lokalt och på distans

• Incident- och ärendehantering enligt SLA i ärendehanteringssystem

• Installation, felsökning och support av hårdvara och mjukvara

• Hantering av användarkonton, behörigheter och åtkomsträttigheter

• Support och användarstöd för Microsoft 365 (Office 365)

• Administration och support av mobila enheter (iPhone, iPad)

• Hantering av klientdatorer (standard: Lenovo X1 Carbon)

• Support av videokonferenslösningar (Neat-enheter, MTR-miljöer)

• Support kopplat till Teams-telefoni

• IT-stöd vid större externa och interna event

• Deltagande i och stöd till IT-relaterade projekt

• Dokumentation av IT-miljö, rutiner och användarguider

• Inköp av hård- och mjukvara samt tillgångshantering (asset management)

• Administration av Exchange Online, mailboxar och kalendrar

• Resor mellan kontor samt beredskap/on-call enligt schema

• Minst 5 års erfarenhet av arbete inom IT Support / Service Desk / IT Operations

• God kunskap om Windows-klientmiljöer (Windows 11)

• Mycket god erfarenhet av Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, Admin Center)

• Erfarenhet av incident-, request- och change-hantering i ITIL-styrd miljö