[SKIN1004] 글로벌 CS 운영 담당자

크레이버는 빠르게 성장하고 있는 뷰티 애그리게이터로 스킨케어 브랜드 ‘SKIN1004’와, 글로벌 뷰티 커머스 플랫폼 'UMMA'를 운영하며 K뷰티 생태계 내 다양한 고객들과의 접점을 넓히고 있습니다.

SKIN1004는 Shopee 6개월 연속 K-뷰티 랭킹 1위, YesStyle 스킨케어 부문 1위, StyleKorean 선케어 부문 1위, Stylevana 스킨케어 부문 1위를 기록하며 글로벌 시장에서 K-뷰티 대표 브랜드로 자리잡았으며, 2024년 12월에는 올리브영 온라인 마스크팩 카테고리 1위, 전체 카테고리 1위를 차지하며 국내에서도 빠르게 영향력을 확대하고 있습니다.

B2B K-뷰티 수출 허브 플랫폼 ‘UMMA(우마)’는 전 세계 190개국 이상의 글로벌 바이어 네트워크를 기반으로 180개 이상 브랜드의 글로벌 유통을 책임지고 있습니다.

2025년 매출은 6,600억 원으로 작년 전체 매출 3,034억 원 대비 2배 이상 뛰어넘었으며, 2026년에도 고속 성장을 이어나갈 예정입니다.

K-뷰티를 전 세계에 알리고 있는 크레이버와 함께 글로벌 무대에서 도약할 인재를 찾고 있습니다.

• 고객 불만 및 VOC End-to-End 프로세스 총괄 운영(접수 → 분류 → 대응 → 종결 → 사후 관리) • CS 대응 매뉴얼·프로토콜 기획, 구축 및 고도화 • 국내/해외 채널 통합 CS 운영 정책 수립 및 가이드 관리 • CS 접수 데이터 DB 구조 설계 및 품질 관리(누락 방지, 유형·원인·국가별 분류 체계 정립) • VOC 기반 개선 과제 도출 및 유관부서 협업 리드(물류, 품질, 영업, 마케팅 등)

• 고객 CS / VOC / 고객경험 관련 업무 5년 이상 경력자 • CS 매뉴얼, 대응 프로세스 구축·개선 주도 경험을 보유하신분 • 클레임·불만 대응 및 이슈 확산 관리 경험을 보유하신분 • 글로벌 커뮤니케이션 역량을 보유하신분(영문 이메일·리포트 작성 및 해외 고객 응대 가능 수준)

• 글로벌 소비재/이커머스/뷰티 업계 CS 경험자 • 고객 CRM 시스템 도입·운영 경험자 • 고객만족도 관리(KPI 설정·분석) 경험자 • CS 조직 리딩 및 프로세스 구축/고도화 경험자

사람은 다 다른데 어떻게 똑같이 출근해요? 오전 8-10시 출근 / 오후 5-7시 퇴근 시차 출퇴근제

복지포인트를 통해 개개인의 필요에 맞는 맞춤형 복지 혜택을 지원해요

효율적인 업무 문화 정착을 위한, 월 1회 전사 휴무

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좋은 제품은 좋은 가격에! (스킨1004, 조선미녀, 티르티르, 아이유닉, 하우스오브허, 스킨푸드, 닥터나인틴 제품 임직원 할인 적용)

우리 손으로 만든 신제품, 가장 먼저 경험해보아요

*공고에 기재된 복리후생은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.