[플레어레인] Forward Deployed Engineer (FDE)

플레어레인을 도입하는 고객사는 SDK 연동, API 통합, 이벤트·유저 데이터 연동 등 다양한 기술적 과정을 거칩니다. 고객사마다 서비스 규모, 기술 스택, 데이터 구조가 다르기 때문에 연동 과정에서 예상치 못한 기술적 이슈가 발생하기도 합니다. FDE는 이 전 과정에서 고객사 개발팀의 가장 가까운 기술 파트너가 되어, 문제를 함께 진단하고 해결하며, 플레어레인이 고객사 환경에서 최대한의 가치를 발휘할 수 있도록 이끄는 역할입니다.

업무의 대부분은 화상 미팅, 채팅, 이메일 등 온라인 채널을 통해 이루어집니다. 고객사 개발팀과 실시간으로 소통하며 이슈를 추적하고, 연동 설계를 함께 고민하고, 기술적 의사결정을 지원합니다. 온라인만으로 해결이 어려운 복잡한 케이스에 한해 고객사를 직접 방문하여 지원하기도 합니다.

단순히 매뉴얼대로 안내하는 기술 지원이 아닙니다. 고객사의 비즈니스와 기술 환경을 깊이 이해한 위에서 최적의 연동 방안을 설계하고 제안하는 컨설팅의 성격을 가지고 있습니다. 동시에 현장에서 체감하는 고객의 불편과 니즈를 내부 제품팀에 전달하여 플레어레인 자체의 발전에도 직접 기여하게 됩니다.

플레어레인이 빠르게 성장하는 만큼, FDE가 만나는 고객사의 규모와 기술적 난이도도 계속 높아지고 있습니다. 다양한 산업·규모의 엔터프라이즈 환경을 경험하며 기술력과 문제 해결 역량을 동시에 키울 수 있는 포지션입니다.

• 고객사 개발팀과 소통하며 SDK·API·데이터 연동 전 과정을 기술적으로 리드 • 연동 과정에서 발생하는 기술 이슈를 진단하고 해결 (필요 시 고객사 방문 지원) • 고객사 환경에 맞는 이벤트 택소노미·데이터 아키텍처 설계 지원 • 트러블슈팅 가이드, 베스트 프랙티스 등 기술 문서 작성

• 웹 또는 모바일 개발 경력 2년 이상, 혹은 그에 준하는 역량 • iOS, Android, Web 등 다양한 환경에서 SDK 연동 경험 • 비대면 환경(화상 미팅, 채팅)에서 문제를 정확히 파악하고 안내할 수 있는 분 • 로그, 네트워크 트래픽 등을 기반으로 원인을 스스로 추적·해결할 수 있는 분