고객경험지원 담당자

고객경험지원 담당자는 고객의 불편과 기대를 정량/정성적으로 분석하고 이를 바탕으로 각 부서와 협업해 실질적인 개선을 이끌어냅니다. 특히 VOC 기반의 개선과제 도출, 서비스 운영 프로세스 기획, 고객 응대 매뉴얼 정비 등을 통해 전사적 고객경험 향상을 주도합니다.

VOC 분석 및 고객 경험 개선 리딩

CX 운영/응대 매뉴얼 기획 및 고도화 •고객 경험 전반에 걸친 운영/대응 프로세스를 체계화

상품/물류/배송 이슈 협업 및 개선 •물류/배송 부서와 실시간 이슈 공유 및 대응 체계 수립

[경험] •고객서비스, 고객경험(CX), VOC 분석 등 유관 경력 3년 이상이신 분 •CRM, 챗봇, AI 등 다양한 상담 솔루션 기술에 대한 이해가 있으신 분

[스킬/역량]

•데이터 분석 툴 활용 능력 (Excel,BigQuery, Tableau 등) •고객서비스 및 프로젝트 관리 자격증 보유자(CS Leaders, PMP 등)

모두가 집중하고 성장할 수 있도록, 최적의 근무 환경을 제공해요 • 리프레시도 필요하죠, 매월 유급 반차(0.5일) 퍼플데이 제공

건강하고 활력 넘치는 직장생활을 위해 컬리가 지원해요 • 여러분이 가장 소중한 고객이니까, 컬리 적립금 지급 • 건강한 신체만큼 중요한 건 없죠, 의료비 지원 • 삶과 업무에 지쳐 멘탈 케어가 필요하다면, 프라이빗 심리 상담 지원