[베리시] 온라인 CX 담당자

새 시대의 고객이 열렬히 사랑하는 브랜드 스튜디오, 딥다이브

[Brand]

Verish 압도적인 제품력을 바탕으로 선도적인 브랜딩을 전개하며 차별화된 언더웨어와 패션을 선보입니다.

prika 브랜드의 경쟁력과 스토리를 기반으로 온오프라인 유통,콘텐츠,해외 수출까지 아우르는 통합솔루션을 제공합니다.

[Why DEEPDIVE]

ONE OF A KIND PLAYSTYLE 경쟁에서 이기지 않습니다. 독보적으로 앞서갑니다.

딥다이브는 남다른 도전들로 시장의 형식을 파괴해왔습니다. 2021년 '왜'라는 질문에서 시작된 베리시는 모두가 똑같은 Body Positive를 외치는 시장에서 유일하게 촉감주의 FEEL을 표방하며 2030 여성에게 압도적인 지지를 받아왔습니다. 신성을 넘어 한국 속옷의 새로운 기준이 된 지금도 앞서나가기 위한 전쟁을 거듭합니다. 이러한 딥다이브만의 고유한 정신은 브랜드 가치를 강화하는 근간이 되며 시장에서 독보적인 위치를 선점하여 독창적인 플레이를 선보일 수 있게 합니다.

PROFESSIONAL SPORTS TEAM 몰입의 힘으로 새로운 가치를 함께 창조합니다.

딥다이브의 성장은 결코 우연이 아닙니다. 고객, 임팩트, 조직에 대한 깊은 몰입이 있었기에 가능했습니다. 팀 딥다이브는 몰입의 과정을 진정으로 즐깁니다. 자율 속에서 프로답게 일하며 팀의 승리만을 목표로 합니다. 늘 경기의 목적을 꿰뚫고, 서로의 역할을 명확히 하며, 동료를 믿고 내 책임을 다합니다. 팀 딥다이브가 공유하는 가장 강력한 특성 '몰입' 이 몰입의 힘으로 더 치열하고 복잡한 상황을 마주하더라도 각자의 자리에서 최고의 플레이를 펼치며 끝내 함께 승리합니다.

OUTSTANDING GROWTH 가볍고 빠른 실행으로 전례 없는 성장을 이어갑니다.

딥다이브는 완벽한 계획이 아닌 가볍고 빠른 실행에서 더 많은 것을 배웠습니다. 잘못된 길에 오래 머무르지 않기 위해 많은 일을 빨리 끝내는 것보다 큰 문제를 잘게 나누고 그 가능성을 가볍고 빠르게 검증하는 것을 선택했습니다. 이 방식은 실패 비용을 줄이고 배움의 속도를 높이며 딥다이브를 가파른 성장으로 이끌었습니다. 지금도 유효하고 앞으로도 유효할 이 방식으로, 누구도 발견하지 못한 가능성을 먼저 검증하고 정답 없는 문제의 답을 빠르게 만들어 내며 전례 없는 성장을 이어갑니다.

[Objective]

2026년, 딥다이브는 또 한 번의 새로운 도약을 앞두고 있습니다.

이 여정에서 최고의 브랜드를 함께 만들어갈 진짜 브랜더들을 찾습니다.

[함께하게 될 팀 소개]

CX팀은 오프라인, 국내, 글로벌 고객 접점 전반을 통합적으로 운영하고 있습니다. 단순한 응대 조직이 아니라 VOC 기반으로 운영 구조를 설계하고, 고객 경험 과정에서 발생하는 비효율을 구조적으로 제거하는 역할을 합니다.

고객 문의를 수동으로 처리하는 데 머무르지 않고, 부정 VOC의 발생 원인을 정교하게 식별하고 이슈 유형별 개선 플로우를 설계합니다. 또한 자동화와 시스템화를 통해 CS 인입 자체를 줄이는 것을 핵심 목표로 합니다.

채널톡 TASK 및 코드노드 구현, 외부 플랫폼 데이터 연동, 스프레드시트 자동화, 운영 매뉴얼 고도화, 글로벌 응대 안정화 등 다양한 운영 체계를 내재화하며, 고객 경험을 보다 일관되고 확장 가능한 구조로 만드는 데 집중하고 있습니다.

CX팀은 고객의 불편을 사후적으로 수습하는 조직이 아니라, 고객 접점에서 발생하는 모든 신호를 데이터화하고 운영 프로세스·정책·도구·가이드를 지속적으로 개선하여 고객 경험의 구조적 완성도를 높이는 역할을 합니다.

[해결해야 하는 문제]

• 원불량, 사후 불량 등을 구분해서 제품별 클레임을 응대해요. • 입금 확인, 교환 접수 등 클레임 관련 후처리를 진행해요. • 수집한 데이터를 바탕으로 QC 리포트를 작성하고, 월간 세션을 주도해요. • 배송 파손, 누락 확인 프로세스를 수립해 대외 민원을 관리해요. • 장기 미처리 클레임을 모니터링하고, 이를 유효한 고객 경험으로 전환해요.

[얻을 수 있는 경험]

• 급변하는 커머스 환경 속에서 고객 경험 운영을 주도해요. • 단순 응대를 넘어서 운영 프로세스를 정비하고 개선하는 주체적 경험을 쌓아요. • 물류, 마케팅, 운영팀 등 다양한 유관 부서와 협업해요. • 패션/의류 업계에서 상품 특성을 이해하고 고객 중심 사고를 확장할 기회를 가져요. • 자율성과 책임감 있는 환경 속에서 CX 전문가로 성장할 수 있어요.

• 외부몰/자사몰 고객 문의 응대 및 CS 이슈 처리·관리 • 입고 누락·오배송 등 이슈 발생 시 고객 및 물류센터 커뮤니케이션 • 장기 미처리 건 관리 프로세스 수립 및 후처리·사후 관리로 구매 전환률 향상

• Excel, Google Sheet 등 기본 문서 활용 능력을 갖추신 분

• 기본적인 CS 업무 흐름과 클레임·입고 프로세스에 대한 이해가 있으신 분 • JavaScript, Python, N8N 활용 경험이 있으신 분

[WORK] • 9시~10시 유연근무제 • 점심 식대 15,000원 지원

[LIFE] • 리프레시 휴가 지원 (5년 간 1년 단위로 최대 휴가 10일/ 휴가비 300만원) • 경조 휴가 및 경조비, 경조 물품 지원

[SKILL]

[CULTURE] • 인당 5만원 랜덤 런치/디너 지원 • 상시 할인가 20% 및 월 10만원 제품 포인트 지원

이외에도 다이버의 몰입을 위한 복지와 문화가 발전되고 있어요.