Rådgivning - Serviceprocesser

UppdragsbeskrivningKommunen ska ta fram en gemensam servicemodell som tydligt styr och stödjer hur vi arbetar med extern och intern service så att den blir effektiv för både mottagaren och kommunen. Projektet handlar bland annat om att ta fram ett gemensamt ramverk för hur kommunens service ska utformas, utvecklas och var ärenden ska hanteras.Uppdraget innebär att ge projektägaren och projektledaren stöd och rådgivning med att utveckla en serviceprocess med övergripande principer som samtidigt bidrar till effektiva interna arbetsprocesser. Fokus är på den digitala servicen i form av webbplats och e-tjänster. Krav / kvalifikationskriterierObligatoriska kravMycket god kunskap inom UI och digital service. God förmåga att analysera komplexa processer och ta fram konkreta användbar styrning och stöd. God förståelse för service och hur digital och manuell service hänger ihop för att skapa effektiva lösningar för användaren. Mycket god förmåga att se till användarens behov och omsätta det till fungerande strukturer för servicearbete. God kunskap om offentlig verksamhet och kommunens uppdrag. Förmåga att planera och genomföra workshops. Erfarenhet Flera års erfarenhet av att analysera kundresor och användarupplevelsen av webbinformation och digitala tjänster.   Erfarenhet av att arbeta med utveckling av kommunal service. Erfarenhet av att driva projekt inom kommunal verksamhet med intressenter från flera olika delar av verksamheten. Vänligen sök in med:Uppdaterat CV på svenskaVi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida. Läs mer på nedan länk: https://knowledge.eworkgroup.com/payexpress-get-paid-within-days-not-months