IT-supporttekniker

Till vår kund Gävle kommun söker vi en IT-supporttekniker. Om uppdraget:IT- och utvecklingsavdelningen har behov av att förstärka bemanningen i vår IT-supportfunktion. Vi söker därför en supporttekniker som kommer arbeta tillsammans med övriga supporttekniker hos oss och se till att IT-tekniken fungerar i vardagen för våra kunder. Vi efterfrågar konsult som har tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support, i 1:a linje via telefon, samt vana att arbeta i en större organisation i en teknisk miljö liknande Gävle kommuns. Det är prioriterat för oss med en konsult som snabbt kommer in i arbetet.Uppdraget innefattar främst 1:a linjes support med arbetsuppgifter att registrera/hantera/lösa ärenden, teknisk felsökning, ge support/handhavandestöd samt hantera beställningar. Ärenden kommer in främst via telefon men även via epost och våra e-tjänster. Att trivas med att möta kunder och ge support via telefon är därför en förutsättning i uppdraget.Vi har som mål att lösa merparten av våra ärenden i den första kundkontakten vilket innebär krav på god teknisk kompetens och förmåga att hantera supportärenden av olika karaktär.Tekniska supportärenden som löses i 1:a linjen är ofta klientrelaterade och hanteras vid behov via fjärrstyrning t ex problem med specifika program, behörigheter, nätverk, operativsystem Windows11, M365, MS Outlook, MS Teams, datorer, Ipads, telefoni. Beställningar att hantera kan vara till exempel hårdvara, mjukvara, behörigheter.I uppdraget som IT-supporttekniker krävs teknisk kompetens i kombination med ett serviceinriktat kundbemötande, även i stressade situationer. God förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska är viktigt då uppdraget innefattar att kommunicera prioriteringar/lösningar samt ge handhavandestöd på ett pedagogiskt och professionellt sätt.I arbete ingår även att vara proaktiv för att bidra till att bygga bort återkommande incidenter och problem. Arbetet är självständigt men i nära samarbete med övriga supporttekniker för kontinuerlig kunskapsöverföring och erfarenhetsutbyte. Uppdraget utförs på plats på IT- och utvecklingsavdelningen.Kunderna är alla användare inom Gävle kommuns förvaltningar och bolag samt Ockelbo kommun total ca 34 000 konton och ca 20 000 klienter. Vår tekniska miljö är huvudsakligen Microsoft-baserad både på klient- och serversidan vilket kräver vana att arbeta i, samt förståelse för, bla Active Directory, Azure AD och Intune.Vi använder ITSM-systemet Efecte för ärendehantering. Arbetstid är schemalagd kl. 8-17 vardagar, med lunch kl. 12-13. I det fall uppdraget sker under juni-augusti gäller arbetstid kl 08-16.Uppdragsbeskrivning: Kompetensnivå: 2Kunskap - Relevant utbildning eller motsvarande och hög kompetens inom offererat område.Erfarenhet - Är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har utfört minst tre uppdrag inom offererat område.Ledning - Tar eget ansvar för delområdet och kan om relevant för rollen/uppdraget arbetsleda mindre grupper (Not. Ej aktuell med arbetsledning i detta uppdraget).Självständighet - Kan arbeta självständigt.Skakrav: • Minst 1 års dokumenterad erfarenhet av arbete inom IT-support motsvarande detta uppdrag, i en större organisation, samt i liknande tekniskt miljö.• Ska kunna vara på plats hos kunden i Gävle.Beskriv konsultens erfarenhet av arbete inom IT-support (första linje, support via telefon i större organisation)Beskriv konsultens tekniska kompetens kopplat till uppdraget, se beskrivning i denna förfrågan (t ex Operativsystem Windows11, M365, Teams, Outlook, Intune, Active Directory, Azure AD)Beskriv konsultens förmåga avseende service och bemötande, pedagogiskt förhållningsätt samt tydlighet i kommunikation (tal och skrift)Cv:n ska vara max 3 A-sidor. Observera att erfarenhet och utbildning som anges i CV kommer utvärderas enligt utvärderingskriteriet “erfarenhet och utbildning”.Referensuppdrag kan komma att efterfrågas, konsulten ska då ska kunna redovisa minst en (1) referens från de senaste två (2) åren.Kraven ska framgå tydligt i CV och markeras. Dessutom ska respektive krav motiveras i fritext med hänvisningar till var i CV kravet uppfylls. Se bifogad fil "Kompetensmatris" Startdatum: Start av uppdrag ska ske snarast dock senast 27/4. Avtalstid är 2 månader från startdatum.Plats: Gävle.Arbetstid/Omfattning: 40 h/v (100 %).Möjlighet till förlängning: Förlängning sker utifrån behov och enligt överenskommelse, dock max 6 månaders förlängning med uppehåll under semesterperioden v 27

• v 32. Bilagor: • Mall Kompetensmatris (ska vara ifylld och bifogad i din ansökan)• Mall Referensuppdrag (ska vara ifylld och bifogad i din ansökan)(Du behöver vara inloggad för att kunna ta del av bifogade filer) Vänligen ansök direkt via vårt system med: - ditt uppdaterade CV på svenska, ifylld kompetensmatris och referensuppdrag- timpris (inkl. omkostnader)- information om när du är tillgänglig för att påbörja uppdraget- i motiveringen beskriv varför just du är lämplig för detta uppdrag - hänvisa till tidigare konsultuppdrag, anställningar, utbildningar och personliga egenskaper.Intervju:Konsult/Leverantör kan vid behov bli kallad till intervju för fastställande av kvalificeringskrav.Avtalsvillkor:Villkor för uppdraget kommer att vara grundade på Eworks ramavtal med kund. Anbudet ska vara giltigt till och med 2026-09-14.Sista ansökningsdag: Sista ansökningsdag är 2026-04-02. Vi offererar dock ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.