Tjänstedesigner

Uppdraget avser en (1) senior tjänstedesigner, med cirka 50 % dedikerad tid, under den inledande strategiska och förmågebyggande fasen. Uppdraget kan komma att förlängas beroende på beslut och utfall.Syftet med konsultuppdraget är att säkerställa att AI-arbetet inom VGR Servicefunktion utgår från verkliga användarbehov, tydliga värdehypoteser och organisatorisk genomförbarhet. Konsulten ska bidra till att bygga långsiktig designförmåga och skapa samsyn mellan verksamhet, teknik och strategi.Konsulten ansvarar för att:● genomföra användarcentrerad analys av behov, arbetsflöden och utmaningar kopplade till Servicefunktionens uppdrag● planera och facilitera workshops, samskapande aktiviteter och förmågekartläggning tillsammans med verksamhet och specialister● visualisera nuläge, målbild och beroenden genom exempelvis användarresor, service blueprints och ekosystemkartläggning● ta fram, testa och iterera koncept, prototyper och arbetssätt i nära dialog med användare● säkerställa att designprinciper för begriplighet, tillit, minskad kognitiv belastning och god arbetsmiljö genomsyrar arbetet● bidra till etablering av strukturer för kontinuerlig feedback, lärande och effektuppföljning Uppdraget innefattar även:● dokumentation och presentation av insikter och rekommendationer,● stöd till VGR i att utveckla ett mer kund-, användar- och effektfokuserat arbetssätt,● nära samarbete med senior strateg och tvärfunktionella team.Bakgrund: VGR Servicefunktion står inför ett strategiskt skifte där säker och energisnål AI ska användas för att frigöra tid för kvalitativt och värdeskapande arbete.Fokus ska ligga på ökat värdeskapande i leveransen till Servicefunktionens kunder och användare genom regelstyrda processer, kunskapsstöd och arbetsflödesautomatisering som stärker arbetsmiljö, kvalitet och tillit

• utan att kompromissa med datasuveränitet, etik eller rättssäkerhet. Vilket även ligger i linje med politiskt fastställda mål om effektivitet, kvalitet, hållbarhet och tillit.Uppdraget tar sin utgångspunkt i ett förberedande strategiskt fundament inför ett bredare AI-strategiarbete med planerad start i januari 2026. Det förberedande arbetet syftar till att skapa gemensam förståelse, riktning och arbetsform för AI inom Servicefunktionen, snarare än att leverera en färdig AI-strategi.Den seniora tjänstedesignerns uppdrag är en central del i detta arbete och syftar till att säkerställa ett konsekvent människocentrerat, användarnära och samskapande angreppssätt i utvecklingen av AI-relaterade förmågor och initiativ inom Servicefunktionen.Uppdraget genomförs i nära samverkan med VGR:s interna specialister och verksamhetsrepresentanter samt relaterar till pågående initiativ inom digital arbetsmiljö (DAM), intern kunskapshantering och verksamhetsutveckling. Uppdraget har tydliga kopplingar till den bredare samhällsutvecklingen kring ansvarsfull AI i offentlig sektor, inklusive EU:s AI-förordning och nationella riktlinjer för datasuveränitet och transparens.Kompetensprofil konsult: Konsulten ska vara en trygg och erfaren tjänstedesigner med stark förmåga att bygga relationer, skapa samsyn och omsätta komplexa sammanhang till tydliga och användbara helheter. Rollen kräver ett inkluderande och pedagogiskt förhållningssätt samt vana att arbeta i föränderliga, tvärfunktionella och agila miljöer.Obligatoriska krav (ska): Minst 8 års dokumenterad erfarenhet av tjänstedesign, UX-design eller motsvarande användarcentrerat designarbete.Dokumenterad erfarenhet av strategisk och operativ tjänstedesign i komplexa organisationer.Mycket god förmåga att genomföra och syntetisera användarinsikter, inklusive research, intervjuer, workshops, samskapande piloter och analys.Dokumenterad erfarenhet av att mappa och visualisera användarresor, service blueprints och ekosystemkartläggning.Erfarenhet av att facilitera workshops och samskapande processer med verksamhet, ledning och tvärfunktionella team.Mycket god kommunikativ förmåga samt vana att presentera insikter, koncept och rekommendationer för beslutsfattare och större grupper.Erfarenhet av fördjupat analys- eller forskningsarbete kring användarupplevelse, tillit och upplevd begriplighet i AI-baserade eller automatiserade gränssnitt, dokumenterat genom publikation, konferenspresentation eller motsvarande.Börkrav: Erfarenhet av att arbeta med design i AI-nära eller datadrivna tjänster och systemErfarenhet av att bidra till designmognad och förflyttning av arbetssätt i organisationenErfarenhet av UX writing eller arbete med tonalitet, språk och begriplighet i digitala tjänsterErfarenhet av arbete i stora organisationer eller verksamheter med komplex struktur och många beroende