IT-Tekniker till 1st-line support

Till vår kund söker vi 2 IT-tekniker till 1st-line support.Uppdrag:Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid.Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik.Ska-krav:Relevant utbildning för uppdraget Erfarenhet av liknande projekt (med liknande menas teknisk supportfunktion via mail och telefon) Mycket god förmåga att uttrycka sig väl i både tal och skrift på svenska. Serviceinriktat förhållningssätt (verifieras vid intervju)Lösningsfokuserat bemötande (verifieras vid intervju) Personlig lämplighet för uppdraget Bör-krav:Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationerErfarenhet av arbete hos en offentlig organisation (kommun, myndighet etc.) Start: 26.01.2026Slut: 31.03.2026Option om förlängning: Option att förlänga avtalet finns att beställaren kan komma att förlänga kontraktet. Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor.Ersättningsform: Löpande timmar. Det utgår inte ersättning för resor eller restid. Fakturainformation: PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration.Uppdragsvillkor är enligt ramavtal (kontakta XXXX XXXX om ni önskar se exempelavtal) Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida.