Supportspecialist IT servicedesk - Borås

Till vår kund Västra Götalandsregionen söker vi en Supportspecialist till IT servicedesk.Bakgrund till uppdragetVGR Servicedesk är den funktion inom Västra Götalandsregionens IT-organisation som hjälper medarbetare med deras IT-problem och frågor. Servicedesk tar emot och hanterar supportärenden via telefon, chatt eller serviceportal när någon i organisationen behöver hjälp med till exempel datorer, systeminloggningar, programvara eller tekniska fel. Målet är att snabbt lösa problem så att sjukvårdspersonal och andra anställda kan fortsätta arbeta effektivt utan onödiga avbrott. Servicedesk är ofta den första kontaktytan för IT-stöd och kan även guida vidare till specialistteam vid mer komplexa ärenden.UppdragsbeskrivningVi söker en servicedeskmedarbetare. Hos oss är det en serviceinriktad och lösningsfokuserad person som hjälper våra användare med IT-relaterade frågor i vardagen. Rollen innebär att ta emot ärenden via telefon, chatt och serviceportal, felsöka problem, guida användare och säkerställa att verksamheten kan fortsätta arbeta utan avbrott. Medarbetaren har god kommunikationsförmåga, ett lugnt bemötande och en vilja att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt.Förmåga att snabbt analysera och lösa vanligt förekommande IT-problem inom exempelvis inloggning, nätverk, klienter och verksamhetssystem. Du har goda kunskaper inom Windows-miljö, O365, klienthantering, mobil IT, behörighetshantering och ärendehanteringssystem. Kan förklara tekniska frågor på ett lättbegripligt sätt, skapa trygghet hos användaren och ge ett professionellt bemötande i alla kanaler (telefon, chatt, portal). Du tar initiativ, söker rotorsaker och driver ärenden till avslut, även om det krävs samarbete med andra supportfunktioner.Skakrav• Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller annan likvärdig inriktning. •Alternativt flera års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom teknisk support eller liknande roll. • Erfarenhet av att arbeta i en teknisk supportfunktion över telefon, gärna i first line eller second line. • God förmåga att kommunicera lugnt, tydligt och professionellt med användare och kunder (visas vid intervju) • Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska.MeriterandeVana av att arbeta i större organisationer, gärna inom offentlig sektor med fokus på vårdverksamheter.Kraven ska framgå tydligt i CV och markeras. Dessutom ska respektive krav motiveras i fritext med hänvisningar till var i CV kravet uppfylls. Se bifogad fil "Kompetensmatris" Startdatum: 2026-02-01Slutdatum: 2026-12-31OBS! En utav rollerna har ett senare startdatum: 2026-02-28Plats: BoråsArbetstid/Omfattning: 100%Möjlighet till förlängning: VGR har ensidig rätt att förlänga hela eller delar av avtalet vid ett eller flera tillfällen i ytterligare sammanlagt 24 månader, varefter det upphör utan föregående uppsägning. När möjligheten till förlängning av avtalet utnyttjas ska VGR lämna meddelande senast en månad innan gällande avrop löper ut. Förlängning sker till oförändrade avtalsvillkor.Bilagor• Mall Kompetensmatris (ska vara ifylld och bifogad i din ansökan)• Mall Referensuppdrag (ska vara ifylld och bifogad i din ansökan)(Du behöver vara inloggad för att kunna ta del av bifogade filer) Vänligen ansök direkt via vårt system med- ditt uppdaterade CV på svenska, ifylld kompetensmatris och referensuppdrag- timpris (inkl. omkostnader)- information om när du är tillgänglig för att påbörja uppdraget- i motiveringen beskriv varför just du är lämplig för detta uppdrag - hänvisa till tidigare konsultuppdrag, anställningar, utbildningar och personliga egenskaper.IntervjuKonsult/Leverantör kan vid behov bli kallad till intervju för fastställande av kvalificeringskrav.AvtalsvillkorVillkor för uppdraget kommer att vara grundade på Eworks ramavtal med kund.Anbudet ska vara giltigt till och med 2026-01-30.Sista ansökningsdagSista ansökningsdag är 2026-01-08. Vi offererar dock ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående.