Teknisk Lösningsexpert

Uppdragsbeskrivning

Vi söker en erfaren teknisk lösningsexpert inom Contact Center och telefoni till ett uppdrag inom finanssektorn, med fokus på förvaltning och vidareutveckling av befintliga tjänster.

I rollen ansvarar du för att säkerställa stabil och effektiv drift av Contact Center- och telefonilösningar samt att driva förbättringar inom användarupplevelse, processer och dokumentation. Du arbetar nära både interna team och externa leverantörer och hanterar incidenter, förändringar och den löpande utvecklingen av tjänsten.

Rollen innefattar även ansvar för livscykelhantering och releaseplanering samt att bidra i en pågående transformation mot nya tjänstelösningar, både i Sverige och internationellt. Du fungerar som en viktig länk mellan verksamhet och IT och säkerställer att lösningarna möter affärsbehoven.

Kvalifikationer:

• Minst 4 års erfarenhet av Contact Center-lösningar (gärna Puzzel)
• Erfarenhet av telefoni (både fasta och mobila lösningar)
• Dokumenterad erfarenhet av IT-lösningar
• God förståelse för applikationer och infrastruktur inom telefoniområdet
• Kunskap om traditionella telefonilösningar samt molnbaserade lösningar
• Erfarenhet av Microsoft 365
• Erfarenhet av förvaltning av objekt och tjänster
• Erfarenhet av beställarroll och governance gentemot externa leverantörer
• Erfarenhet av gränslandet mellan verksamhet och IT
• Erfarenhet av agila arbetssätt
• Erfarenhet av IT-projekt och kravhantering
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från bank/finans
• Erfarenhet av CRM-system
• Erfarenhet av förvaltning av molntjänster
• Erfarenhet av IT-arbetsplatstjänster
• Erfarenhet av outsourcade IT-tjänster och samarbete med externa partners
• Djupare kompetens inom Contact Center-tjänster

Du är strukturerad och ansvarstagande med en god förmåga att driva arbete hela vägen i mål. Du har ett analytiskt och lösningsorienterat förhållningssätt och tar gärna initiativ för att förbättra arbetssätt och lösningar. Du är proaktiv och serviceinriktad och trivs i en roll där du samarbetar nära med olika stakeholders. Samtidigt är du kommunikativ och tydlig, både i din dokumentation och i dialogen med andra.

Detaljer

Referens: 170408

Geografisk placering: Stockholm

Distansarbete:Hybrid

Omfattning:100%

Startdatum:2026-04-14

Slutdatum:2026-12-31

Ansök senast:2026-03-31

Publiceringsdatum:2026-03-24

Konsultförmedlare

Evelina Karlsson