PL Kontaktcenter

Uppdragsbeskrivning

Vi söker en erfaren projektledare som ska leda ett omfattande plattformsbyte inom kontaktcenter, växel och operatörstjänster. Uppdraget innebär att planera, driva och genomföra införandet av en ny plattform i nära samarbete med verksamhet och leverantör, samt att hantera avveckling av befintlig lösning. Arbetet omfattar även samordning av funktioner kopplade till exempelvis nummerplan, abonnemang, mobildata och meddelandetjänster.

Rollen kräver att du kan leda komplexa projekt med många intressenter och säkerställa framdrift genom hela förändringsresan. Du förväntas ta ett helhetsansvar, arbeta självständigt och leda större grupper. Uppdraget motsvarar en senior nivå med hög kompetens och erfarenhet av att driva omfattande och komplexa uppdrag med hög kvalitet.

Skall-krav:

• Du uppfyller krav på kompetensnivå 4
• Du har dokumenterad erfarenhet av att i ledande eller samordnande roll arbeta operativt med kontaktcenterlösningar i organisation med minst 3 000 slutanvändare
• Du har dokumenterad erfarenhet av att i rollen som huvudansvarig projektledare ha lett minst ett införande av kontaktcenterlösning från planering till produktionssättning i organisation med minst 3 000 slutanvändare
• Du har dokumenterad erfarenhet av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner som tjänst inom de senaste fem (5) åren i större organisation
• Du har dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system (Workforce Management)
• Du har dokumenterad erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd
• Du har erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops för både verksamhet och tekniska intressenter
• Du har förmåga att kommunicera på svenska i både tal och skrift.

Bör-krav:

• Du har erfarenhet av IT-utvecklings- eller införandeprojekt inom statlig myndighet. Minst 2 uppdrag
• Du har erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd. Minst 2 uppdrag

Detaljer

Referens: 170368

Geografisk placering: Stockholm

Distansarbete:Hybrid

Omfattning:75–100%

Startdatum:2026-04-13

Slutdatum:2027-04-12

Ansök senast:2026-03-27

Publiceringsdatum:2026-03-19

Kompetensnivå:Nivå 3

Konsultförmedlare

Joakim Larsson