Senior Helpdesk/IT-konsult, Region Skåne avrop 2335
Description
Uppdragsbeskrivning
Vi söker en senior konsult med minst fem (5) års dokumenterad erfarenhet av arbete inom servicedesk eller teknisk support, med särskilt fokus på felsökning, incidenthantering och användarsupport i större och komplexa IT-miljöer.
Syftet med uppdraget är att säkerställa en stabil, effektiv och kvalitativ servicedeskfunktion som ger ett pålitligt stöd till verksamhetens IT-användare. Du förväntas bidra till hög tillgänglighet och användarnöjdhet genom att hantera inkommande ärenden, incidenter och beställningar snabbt, professionellt och med hög servicegrad.
Målet är att effektivisera servicedeskens arbete, minska antalet återkommande incidenter samt driva förbättringar av processer och rutiner i linje med ITIL-principer.
Arbetsuppgifter inkluderar:
- Operativt arbete i servicedeskens dagliga drift
- Felsökning och åtgärd av tekniska problem på klient-, nätverks- och användarnivå
- Kontohantering och behörighetsadministration i Active Directory och Microsoft 365
- Installation, konfiguration och underhåll av klienter och applikationer
- Dokumentation av rutiner, lösningar och förbättringsförslag
- Aktivt deltagande i förbättringsarbete och kunskapsdelning inom teamet
Kvalifikationer
Du ska ha mycket god förståelse för ITIL-ramverket och praktisk erfarenhet av att arbeta enligt dess processer, framför allt inom Incident-, Request- och Problem Management.
- Minst fem (5) års dokumenterad erfarenhet av arbete inom servicedesk eller teknisk support, med särskilt fokus på felsökning, incidenthantering och användarsupport i större och komplexa IT-miljöer
- Vi söker en konsult som kan stödja de i deras automationsresa. Därför är kompetens inom Powershell starkt önskvärd.
- Du ska fungera som mentor för deras mer juniora kollegor.
- Tjänsten kompletteras med daglig incidenthantering för en Helpdesk.
- Tjänsten utgår från deras kontor i Hässleholm och kräver närvaro alla arbetsdagar. Om detta krav inte kan uppfyllas är ansökan tyvärr inte aktuell.
Vidare krävs gedigen teknisk kompetens inom följande områden:
- Microsoft 365
- Active Directory
- Windows-klienter
- Nätverk
- Fjärrstyrningsverktyg
- Ärendehanteringssystem
Meriterande är erfarenhet av:
- Felsökning i komplexa IT-miljöer
- Hantering av behörigheter och användarkonton
- Klientutrullning
Personliga egensaper:
- Hög ansvarskänsla och stark servicekänsla
- God kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt
- Förmåga att ta ägandeskap i ärenden tills de är helt lösta
- En strukturerad och självgående arbetsstil
- Lösningsorienterat förhållningssätt
- Trivsel i miljöer där kvalitet, tillgänglighet och användarnöjdhet är centralt
Tillhör kategori: Teknik
- Systemspecialist
Vid frågor, vänligen kontakta:
Love Jenninger: inquiries@consultant.dev | +46 (0)XXX-XXX-XXXX 05
Upgraded People tillsammans med Region Skåne agerar i enighet med och står bakom EUs och Sveriges sanktioner mot Ryssland och de som omfattas av dessa. Det medför att leverantörer som svarar på anbud för att leverera kompetens via Upgraded People till Region Skåne ger egen garanti om att leverantören ej omfattas av sanktionerna, och sedermera står bakom dessa med samma ståndpunkt.
Detaljer
Referens: 40893
Geografisk placering: Hässleholm, SE
Omfattning:100%
Startdatum:2026-02-01
Slutdatum:2026-07-31
Ansök senast:2026-01-16
Publiceringsdatum:2026-01-09
Kompetensnivå:Nivå 4