Customer Care (chat & mail) EN/CZ – se zájmem o IT a síť

Náš Customer Care tým je prvním bodem kontaktu pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s naší infrastrukturou. Jsme jim k dispozici 24/7/365, protože věříme kvalitním službám a tomu, že nejlepším investorem je spokojený zákazník. Tvým výstupem nebude uzavřený ticket, ale vyřešený problém a důvěra na druhé straně. V našem týmu tě čekají zajímavé výzvy. Je to o tom porozumět problému, vzít si ho za svůj a dotáhnout ho do konce

• ať už jde o výpadek konektivity ve Frankfurtu, podezření na vadný disk nebo BYOIP request přes BGP. Unikátní výhoda téhle role je, že se budeš technicky dál rozvíjet a posouvat. Jestli tě baví technika a zároveň umíš komunikovat se zákazníky tak, aby se cítili v dobrých rukou, přidej se k nám. Hledáme juniory i zkušenější Jsme otevření oběma variantám a přizpůsobíme naše očekávání: Pokud začínáš: Máš zájem o IT, rychle se učíš a umíš komunikovat. Všechno technické tě naučíme - od toho, co je BGP, až po to, jak funguje traceroute/MTR a co za data nám poskytuje o kvalitě spojení. Důležité pro nás je, že chceš problémy opravdu umět řešit, ne jen posílat dál. Pokud už máš zkušenosti: Hledáme někoho, kdo rozumí síťové infrastruktuře a umí samostatně debugovat problémy. Měl bys zákazníkovi umět vysvětlit situaci bez toho, abys eskaloval každý druhý ticket. Od začátku ti dáme víc prostoru i zodpovědnosti a tomu odpovídají i vyšší očekávání. Co budeš řešit? Tvoje práce se bude točit kolem dvou hlavních oblastí: Síťové problémy Zákazník ti napíše třeba: "We're seeing significant packet loss from our server in Frankfurt towards AS15169 (Google) since this morning" nebo "Can you check if there's a better route for traffic from our Frankfurt node to 103.21.244.0/24?". Tvým úkolem bude problém prozkoumat v našich interních nástrojích (monitoring latence, packet lossu, jitteru), podívat se na dostupné routy a celou dobu zákazníkovi srozumitelně komunikovat, co se děje a co děláš. Občas narazíš i na složitější požadavky - třeba BYOIP request přes BGP nebo BGP E