Customer Success Manager

Stručný úvod Medical Insider je MedTech komunita, která mění to, jak zdravotníci pracují, vzdělávají se a komunikují. Naši partneři jsou firmy a odborníci, kteří chtějí oslovit zdravotnické publikum a my jim v tom pomáháme. Stavíme partnerství, ne jen spolupráce. Nejsme agentura. Nejsme korporát. Jsme malý tým, který staví věci od základů a hledáme člověka, který chce být součástí toho budování. Ne jen udržovat, co někdo nastavil. Co tahle role obnáší Tohle není pozice o vyřizování ticketů. Je pro člověka, který chce rozumět partnerům do hloubky, předvídat jejich potřeby a aktivně zlepšovat to, jak s nimi pracujeme. Vztahový člověk

• Partneři nejsou tickety. Jsou to lidé, se kterými budujeme dlouhodobý vztah. Onboarduješ nové partnery, pečuješ o stávající a rozpoznáš signály odchodu dřív, než partner sám ví, že odejde a jednáš dřív, než je pozdě. Průvodce a vzdělávatel - Dobrý partner je samostatný partner. Vytváříš onboardingové materiály, videa a procesy, které partnerům pomáhají fungovat kvalitně bez toho, aby museli volat s každou otázkou. Vzdělávání není přívěsek role, je to její jádro. Hlídač kvality
• Obsah, který partneři publikují, reprezentuje i nás. Procházíš příspěvky, navrhuješ úpravy a komunikuješ s partnerem co a proč. Vidíš rozdíl mezi tím, co partner napsal, a tím, co cílová skupina chce číst. Hlas uživatele
• Staráš se i o druhou stranu uživatele. Reaguješ na jejich dotazy, doporučuješ relevantní obsah a sbíráš zpětnou vazbu, která putuje zpět k produktu a marketingu. Jsi přirozený sběrač insightů. Datový člověk v růstu Sleduješ metriky nejen proto, abys se mohl hlásit, ale abys se mohl/a rozhodovat. Vidíš vzorce tam, kde ostatní vidí jednotlivé případy, a přinášíš je interně jako podněty ke změně Hodíš se k nám, pokud Máš 1–3 roky zkušeností v customer success, account managementu nebo B2B podpoře Komunikuješ jasně a lidsky písemně i ústně Umíš pracovat s CRM nástrojem (Reynet, Pipedrive nebo podobné) Myslíš systémově, ale komunikuješ konkrétně Ne