Customer Management Leader

Ahoj! My jsme Teya. Jsme technologický partner malých a lokálních podniků po celé Evropě. Od roku 2019 stavíme v Londýně intuitivní nástroje, které našim klientům pomáhají nejen přijímat platby, ale hlavně nakopnout jejich podnikání. Proč to děláme? Protože věříme, že lokální podniky jsou tepajícím srdcem našich komunit. Jenže hřiště není rovné

• velcí hráči mají náskok, zatímco banky a zastaralí poskytovatelé házejí těm malým klacky pod nohy. My v Teya odmítáme fakt, že nejlepší technologie by měly patřit jen těm největším. Bojujeme za budoucnost, kde i malý sousedský podnik může prosperovat. Staň se součástí našeho příběhu . Hledáme výjimečné talenty, kteří chtějí mít skutečný dopad, růst v dynamickém prostředí a pomáhat nám v misi, která má smysl. Co tě čeká? Jako Customer Management Lead u nás budeš mít jednu z nejdůležitějších misí
• postarat se o to, aby naši klienti Teyu milovali a zůstávali s námi dlouhodobě. Nebudeš jen „udržovat status quo“. Budeš stratégem, který nastavuje směr, jakým se staráme o naše portfolio, a lídrem, který inspiruje svůj tým k těm nejlepším výsledkům. Budeš hlasem zákazníka uvnitř Teyi a klíčovým parťákem pro naše vedení V CZ/SK. Co budeš dělat? 🔹 Vést strategii péče o zákazníky
• navrhneš a rozjedeš procesy pro account management a retenci, které zvýší spokojenost i loajalitu našich zákazníků. 🔹 Mít pod palcem portfolio klientů – dohlédneš na to, abychom jim doručovali maximální hodnotu, nacházeli prostor pro upsell a budovali partnerství na roky dopředu. 🔹 Bojovat proti churnu
• budeš proaktivně hledat cesty, jak předcházet odchodům zákazníků a jak posilovat jejich věrnost. 🔹 Budovat a mentorovat tým
• vybereš si ty nejlepší talenty, budeš je rozvíjet a tvořit kulturu založenou na zodpovědnosti a excelenci. 🔹 Analyzovat a reportovat
• čísla jsou tvůj kompas. Budeš sledovat NPS, churn i růst účtů a na základě dat navrhovat další zlepšení. 🔹 Propojovat týmy
• úzce spolupracovat s produktem, marketingem a obchoďáky, aby cesta zákazní