Specialista technické podpory pro online služby

Hledáme hrdinu, který má chuť pomáhat zákazníkům, ovládá základy IT světa a s úsměvem bude řešit technické záhady prostřednictvím e-mailu, telefonu a webchatu. Rozšiřujeme náš tým, který pomáhá tisícům zákazníků na Slovensku i v Česku udržet jejich weby, e-maily a domény v bezpečí. Naše podpora je dostupná během pracovních dnů od 7:00 do 22:00 a o víkendech od 8:00 do 18:00. Lokalita : kancelář v Praze nebo práce z domova Mzda : 32500 Kč + variabilní složka podle výkonu (v průměru 3700 kč) Nástup : dle dohody Co tě čeká? Tvoje denní dávka detektivní práce: Řešit dotazy ohledně hostingu, domén a e-mailů

• např. když někomu „nechodí mail“ nebo „zmizel web“, ty jsi ten, kdo zjistí proč. Technická první pomoc: Pomáhej s problémy v oblasti webhostingu, domén, e-mailů a WordPressu. Tvojí superschopností bude rychle identifikovat problém a navrhnout řešení. Kontrolovat nastavení: DNS záznamy, přesměrování, SSL certifikáty, verze PHP, databáze
• běžná denní rutina. Kvalita na prvním místě: Pokud je kvalita naše raketová věda, tak ty jsi náš astronaut! Pro nás není problém malý ani příliš velký
• vždy se postaráme o to, aby všechno běželo hladce. Vzdělávání zákazníků: Vysvětluj, jak fungují SSL certifikáty, proč je DNS klíčové a jak udržet web v bezpečí. (Neboj, zaškolíme tě.) Týmové eskalace: Když narazíš na rébus, který se rovná sudoku na úrovni experta, předáš ho našim L2 mágům a mezitím se postaráš o zákazníka, aby věděl, že je v dobrých rukou. Poradenství: Pomáhej zákazníkům pochopit, jaké služby jim nejvíc vyhovují, a doporuč jim nejlepší řešení. Týmové sdílení know-how: Krátké interní lessons learned
• co se pokazilo, jak se to vyřešilo, aby se z toho poučil celý tým. Zlepšování návodů/FAQ: Když se otázky začnou opakovat, nezničíš si karpální tunel z copy-paste
• pomůžeš vylepšit návody/FAQ, aby si zákazníci uměli pomoct sami a ty řešil zajímavější případy než „kde najdu heslo…“. Super šéfka supportu: Naše vedoucí je jako dobrý plugin
• vždy přinese řešení, když to ne