Konzultant zákaznické péče - byznys/uživatelský support 💚 L2 Customer Support Consultant

Máš přehled v byznysu a uživatelským supportu? Chceš se dále rozvíjet a učit nové věci? Baví tě komunikovat se zákazníky nezalekneš se angličtiny nebo španělštiny a máš příjemné vystupování? Do týmu Zákaznické péče hledáme kolegu/kolegyni, který bude mít na starost spokojenost našich významných zákazníků a bude navrhovat nová řešení, třeba i automatizace v AI. Co konkrétně tě u nás čeká? Náš software VERITICO řídí zásoby třeba v Albertu, Košíku, Nestlé nebo Dr.Maxovi a právě na tebe se naši zákazníci budou obracet se svými požadavky. Budeš provádět jednoduchá řešení a prvotní analýzu helpdeskových požadavků a incidentů, písemně i telefonicky. Komunikace se zákazníkem bude tvým denním chlebem, proto potřebujeme, abys měl profesionální vystupování, nebál se komunikovat a dokázal dobře specifikovat klientův problém. Kromě toho budeš pravidelně v kontaktu s našimi implementačními specialisty a programátory. Zároveň je naše práce řízená potřebami zákazníka, máme proto systém pohotovostí. Co to pro tebe znamená? Být k dispozici v případě potřeby 1x měsíčně o víkendu (sobota nebo neděle) a 3x za měsíc večer. Můžeš proto trávit víkend na chatě, jen potřebuješ signál a připojení k internetu. 🙂 Troufneš si to zkusit? Co ti nesmí chybět? ✅  Zkušenosti na obdobné pozici (IT helpdesk, software support)

• zaměření spíše na aplikace než na síťovou infrastrukturu ✅  Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou ✅  Znalost angličtiny nebo španělštiny (B2+) ✅  Ochota učit se nové věci
• na začátku bude potřeba vstřebat spoustu nových informací. Nebudeš na to sám
• s úkoly ti bude pomáhat zkušený kolega ✅  Proaktivní přístup k práci a analytické myšlení ✅  Schopnost týmové práce ✅ Znalost MS Office (Excel, Word, PowerPoint), práce s daty Uvítáme Znalost logistiky a dodavatelských řetězců Automatizace procesů v CC a zavádění AI nástrojů na zefektivnění práce Znalost SQL je vítaná, protože s ním budeš pracovat každý den Řidičský průkaz skupiny B je výhodou Zkušenosti z konzultantské firm