Customer Success Specialist (CZ + PL)

O Macromo Macromo je rychle rostoucí startup, který vyvíjí produkty, na nichž lidem skutečně záleží. Naši zákazníci jsou středobodem všeho, co děláme, a hledáme posilu, která propojí péči o naše uživatele s podporou interního chodu firmy. Hledáme někoho, koho baví řešit problémy, má smysl pro detail v administrativě a chce být součástí týmu, který se pohybuje rychle a mění budoucnost longevity. Na čem budete pracovat Zákaznická péče (primární zaměření): Obsluha zákaznické telefonní linky (13:00–20:00, pondělí až pátek). Odpovídání na e-maily a tickety přátelským a profesionálním způsobem skrze Gorgias. Diagnostika problémů a zajištění toho, aby se každý zákazník cítil vyslyšen a podpořen. HR agenda: Příprava podkladů pro mzdy: Shromažďování docházky (Clockify) a dovolených pro naši účetní. Onboarding & Offboarding: Administrativní zajištění nástupů a odchodů kolegů (příprava smluv, správa přístupů a předávání techniky). Správa databáze: Udržování aktuální HR databáze a evidence firemního majetku. Podpora týmu: Ad-hoc administrativní výpomoc pro Operations a management. Co hledáme Vynikající komunikační schopnosti: Jste empatičtí a dokážete mluvit s lidmi s lehkostí. Organizační talent: Máte rádi pořádek v dokumentech a administrativní procesy vám nejsou cizí. Samostatnost a spolehlivost: Přebíráte zodpovědnost za svěřené úkoly a dotahujete je do konce. Odolnost vůči stresu: Zvládáte více věcí najednou a v rychlém tempu startupu se cítíte jako ryba ve vodě. Nice to have Bilingválnost: Plynulá komunikace v češtině a polštině (slovem i písmem) pro obsluhu polského trhu. Předchozí zkušenost na obdobné hybridní roli (Support, Office Management, HR Assistant). Zkušenost s nástroji jako Gorgias, Shopify, Slack nebo Clockify . Znalost e-commerce procesů (objednávky, doprava, vratky). Proč Macromo? Skutečný dopad: Každá konverzace pomáhá našim uživatelům na cestě k delšímu a zdravějšímu životu. Vysoká míra autonomie: V naší ploché hierarchii máte prostor zlepšovat procesy od