Supporttekniker

Är du en driven och serviceinriktad IT-konsult som brinner för att lösa problem och ge användare en förstklassig upplevelse? Då kan detta vara nästa spännande uppdrag för dig!

Vi söker en engagerad konsult till vår servicedesk i centrala Stockholm, ett stenkast från Centralstationen. Du kommer att arbeta i uppdragsgivarens spännande IT-miljö, med möjlighet till visst distansarbete.

Som vår servicedesk-konsult är du användarens första och viktigaste kontakt med IT-organisationen. Målet är att varje användare ska känna sig omhändertagen, få snabb hjälp och uppleva att du gör ditt yttersta för att lösa deras problem.

Du kommer att hantera 1:st line IT-supportärenden såsom tjänsteförfrågningar och incidenter. En viktig del är också att snabbt sätta dig in i uppdragsgivarens verksamhet, systemflora och språkbruk.

• Ärendehantering: Ta emot, lösa och vid behov eskalera incidenter och beställningar.
• Beställningar: Hantera nya upplägg, avslut och förändring av konton, behörigheter och mail-grupper.
• Användarnära Utrustning: Hjälpa till med installation/konfiguration av skrivare, kameror, ljudenheter (Skype), mobil e-post och inloggningskort.
• Applikationsstöd:
• Felsökning och rådgivning kring MS Office-applikationer (inkl. Sharepoint och Skype/kommunikationskanaler).
• Hantera fel kring CITRIX-åtkomst och publicerade applikationer.
• Enklare felhantering i Portalen och övriga applikationer.
• Infrastruktur: Övervakning och eskalering av prestandaproblem och allvarligare incidenter (ej applikationsspecifika fel). Uppdragsgivaren genomgår just nu ett intensivt infrastrukturbyte, och din kompetensutveckling kring nya funktioner är central.
• Samverkan: Eskalera komplexa ärenden till uppdragsgivarens IT-enhet och samverka med utsedd Incident Manager. Det är uppdragsgivarens IT-enhet som hanterar allvarligare incidenter, problem och förändringshantering.
• Krav på flytande svenska

Plats: Leverantörens lokaler i Centrala Stockholm (nära Centralstationen).

Omfattning: Heltid (med viss möjlighet till distansarbete).

Är du redo att ta nästa steg i din karriär som IT-konsult och bidra till en välfungerande IT-miljö?

ansvarsområden

• Ärendehantering: Ta emot, lösa och vid behov eskalera incidenter och beställningar.
• Beställningar: Hantera nya upplägg, avslut och förändring av konton, behörigheter och mail-grupper.
• Användarnära Utrustning: Hjälpa till med installation/konfiguration av skrivare, kameror, ljudenheter (Skype), mobil e-post och inloggningskort.
• Applikationsstöd:
• Felsökning och rådgivning kring MS Office-applikationer (inkl. Sharepoint och Skype/kommunikationskanaler).
• Hantera fel kring CITRIX-åtkomst och publicerade applikationer.
• Enklare felhantering i Portalen och övriga applikationer.
• Infrastruktur: Övervakning och eskalering av prestandaproblem och allvarligare incidenter (ej applikationsspecifika fel). Uppdragsgivaren genomgår just nu ett intensivt infrastrukturbyte, och din kompetensutveckling kring nya funktioner är central.
• Samverkan: Eskalera komplexa ärenden till uppdragsgivarens IT-enhet och samverka med utsedd Incident Manager. Det är uppdragsgivarens IT-enhet som hanterar allvarligare incidenter, problem och förändringshantering.

kvalifikationer

• Är serviceinriktad och sätter användaren i fokus.
• Har erfarenhet av 1:st line IT-support i komplexa miljöer.
• Har god kunskap om support kring MS Office och CITRIX.
• Är snabb på att lära dig nya system och verksamhetsspecifika processer.
• Är ansvarstagande och har förmåga att snabbt identifiera när ett ärende behöver eskaleras.

Kvalifikationer:

• Är serviceinriktad och sätter användaren i fokus.
• Har erfarenhet av 1:st line IT-support i komplexa miljöer.
• Har god kunskap om support kring MS Office och CITRIX.
• Är snabb på att lära dig nya system och verksamhetsspecifika processer.
• Är ansvarstagande och har förmåga att snabbt identifiera när ett ärende behöver eskaleras.

Ansvarsområden:

• Ärendehantering: Ta emot, lösa och vid behov eskalera incidenter och beställningar.
• Beställningar: Hantera nya upplägg, avslut och förändring av konton, behörigheter och mail-grupper.
• Användarnära Utrustning: Hjälpa till med installation/konfiguration av skrivare, kameror, ljudenheter (Skype), mobil e-post och inloggningskort.
• Applikationsstöd:
• Felsökning och rådgivning kring MS Office-applikationer (inkl. Sharepoint och Skype/kommunikationskanaler).
• Hantera fel kring CITRIX-åtkomst och publicerade applikationer.
• Enklare felhantering i Portalen och övriga applikationer.
• Infrastruktur: Övervakning och eskalering av prestandaproblem och allvarligare incidenter (ej applikationsspecifika fel). Uppdragsgivaren genomgår just nu ett intensivt infrastrukturbyte, och din kompetensutveckling kring nya funktioner är central.
• Samverkan: Eskalera komplexa ärenden till uppdragsgivarens IT-enhet och samverka med utsedd Incident Manager. Det är uppdragsgivarens IT-enhet som hanterar allvarligare incidenter, problem och förändringshantering.