1st line support

Är du en engagerad och kunnig IT-tekniker med hög servicekänsla som vill arbeta i en av Sveriges viktigaste miljöer? Vår kund söker nu en supporttekniker till sitt IT-team i centrala Stockholm.

Som "ansiktet utåt" för IT-avdelningen är din huvuduppgift att säkerställa en hög servicenivå och en smidig IT-vardag för användarna. Detta innebär:

• Användarsupport: Första linjens support via telefon, fjärrstyrning, e-post och besök.
• Felsökning & Felavhjälpning: Hantering av cirka 3000 ärenden/månad i ärendehanteringssystemet Marval.
• Teknikområden: Support på klientdatorer (både bärbara och stationära), skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt inköpta och egenutvecklade applikationer (främst Microsoft-baserad miljö).
• Administration: Diverse administrativa uppgifter kopplade till IT-supporten.

En omfattande säkerhetsprövning måste genomföras och godkännas innan tillträde till tjänsten. Denna process är tidskrävande, vilket är anledningen till den preliminära starttiden i februari 2026.

ansvarsområden

Uppdraget är på heltid enligt ett rullande schema och omfattar:

• Huvudtid: Kontorstid, helgfri måndag till fredag (kl. 8.00–17.00).
• Kvällstid: Vardagkvällar kl. 17.00–19.00 (ca en gång varannan vecka).
• Helgtid: Lördagar och söndagar kl. 11.00–16.00 (ca 10–20 timmar/månad).

kvalifikationer

Vi söker dig med kompetens som trivs med direktkontakt med användare. Du är:

• Serviceinriktad: Du har en mycket hög servicekänsla och drivs av att hjälpa och vägleda användare.
• Problemlösare: Du har god IT-teknisk problemlösningsförmåga inom både mjuk- och hårdvara.
• Teamspelare: Du trivs med att arbeta i team tillsammans med både anställda och andra konsulter.
• Metodisk & Pedagogisk: Du tar dig an arbetsuppgifter metodiskt, professionellt och kan kommunicera lösningar på ett pedagogiskt sätt.
• Medveten om säkerhet: Du förstår kraven på den mycket höga säkerhetsnivån i IT-miljö.

Kvalifikationer: Vi söker dig med kompetens som trivs med direktkontakt med användare. Du är:

Ansvarsområden: Uppdraget är på heltid enligt ett rullande schema och omfattar: