Guest experience manager (Serviced Apartments)

Informácie o pracovnom mieste Náplň práce, právomoci a zodpovednosti Sme Ambiente Apartments, dynamický brand v cestovnom ruchu, ktorý ponúka dizajnové apartmány pre moderného cestovateľa v centre Bratislavy. Do tímu hľadáme usmievavého, proaktívneho kolegu/kolegyňu na pozíciu Hostiteľa/Guest Relations Manager, ktorý miluje osobnú interakciu, vie improvizovať, je flexibilný, nemá rád stereotyp a naopak rád je v teréne, stretáva ľudí, hľadá riešenia a zlepšenia, je hotelier telom aj dušou. Hľadáme človeka, ktorý už pracoval v hospitality segment, pri prenájmoch apartmánov alebo v segmente customer service a chce posunúť svoju rolu na vyšší level

• viac zodpovednosti, viac samostatnosti, reálny vplyv. Koho hľadáme: Človeka, ktorý miluje prácu s ľuďmi a má prirodzený prozákaznícky prístup Trpezlivú, pohotovú a flexibilnú osobnosť Kandidáta, ktorý zvláda stresové a nepríjemné situácie s pokojom a profesionalitou Aktívneho človeka, ktorému vyhovuje kombinácia práce v kancelárii aj v teréne Samostatnú jednotku, ktorá vie premýšľať, reagovať a riešiť situácie bez neustáleho dohľadu Spoľahlivého a zodpovedného človeka, ktorý má chuť pracovať a posúvať veci dopredu Tvojou úlohou bude: Aktívna komunikácia s hosťami osobne, prostredníctvom e-mailu a telefónu
• reagovanie na ich otázky, poskytovanie informácií o apartmánoch, riešenie špeciálnych požiadaviek
• pomoc pri check-in a check-out procesoch
• riešenie sťažností hostí s taktom ​Správa rezervácií
• práca s OTAs platformami (booking.com, airbnb, Expedia, a iné)
• práca s rezervačným a platobným systémom
• koordinácia s predajným tímom ​Koordinácia s chyžnými a s maintenance tímom
• aktívna komunikácia s chyžnými na zabezpečenie pripravenosti apartmánov na príchod hostí
• aktívna komunikácia s maintenance tímom s cieľom zaistiť bezproblémový chod apartmánov a potrebné opravy, ak sa vyskytnú ​Kontroly apartmánov a osobné check-iny hostí
• kontrola nástupových apartmánov pre zabezpečenie bezproblémového ubytovania hosťa
• osobné ubytovanie hostí - srdečné privítanie, ukázanie apartmánu a parkovacieho státia (ak má zarezervované), ponúknutie pomoci ak bude potrebovať
• kontrola apartmánov po odchode hostí, reportovanie stavu apartmánov/zistených závad Príprava a odovzdanie kľúčov
• distribúcia kľúčov do keybox na jednotlivých lokalitách alebo osobné odovzdanie kľúčov hosťovi a personálne ubytovanie Zamestnanecké výhody, benefity Môžeš pracovať len štyri dni v týždni s pracovnou dobou od 9:00 do 19:00, pričom tvoj deň bude kombináciou práce na PC a aktívnej asistencie hosťom priamo na lokalitách a  apartmánoch. Čaká ťa zaujímavá a kreatívna práca, kde stretneš ľudí z rôznych krajín a kultúr, čo ti umožní rozvíjať svoje komunikačné schopnosti a jazykové zručnosti. Budeš súčasťou malého dynamického tímu, kde pracujeme spolu, tímovo pre spoločný cieľ - spokojnosť ubytovaných hostí Môžeš využívať cudzie jazyky denne, čo ti pomôže zdokonaliť sa a otvoriť si nové kariérne možnosti. Získaš mobilný telefón a laptop