Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support

Om tjänsten Vill du arbeta nära verksamheten och lösa tekniska problem där de uppstår? Nu söker vi en Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support till ett spännande uppdrag hos vår kunds kund. Support direkt hos kund för att säkerställa stabil och effektiv IT-support. Tjänsten är på heltid med start omgående! Dina arbetsuppgifter i huvudsak Ärendena kan variera mycket

• från väl felsökta incidenter till mer grundläggande problem som behöver analyseras från start. Det ställer krav på struktur, problemlösningsförmåga och en serviceinriktad inställning. I rollen kommer du bland annat att:
• Hantera incidenter och service requests inom 2nd och 3rd line support
• Felsöka och åtgärda klient-, applikations- och användarrelaterade problem
• Arbeta nära verksamheten och ge onsite-support
• Samarbeta med servicedesk, drift och andra tekniska team
• Dokumentera och följa upp ärenden i Topdesk
• Bidra till förbättringar i supportprocesser Vem är du? Vi söker dig som har erfarenhet av 2nd line support eller liknande teknisk roll och trivs i en miljö där tempot kan vara varierande och där problemlösning är en central del av vardagen. För att lyckas i rollen tror vi att du är:
• Självständig och lösningsorienterad
• Strukturerad i din felsökning
• Serviceinriktad och kommunikativ
• Van att hantera både enklare och mer komplexa supportärenden Kvalifikationer:
• Erfarenhet av 2nd line support
• God vana av felsökning i IT-miljöer
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (gärna Topdesk eller ServiceNow)
• Flytande svenska och engelska då support sker på båda språken
• B-körkort Det är viktigt att du kan genomgå bakgrundskontroll. För vissa roller hos kunden kan även SUA-klassning bli aktuell.