Teknologiapalveluhallintamallin uudistuksen asiantuntija

We can't find the internet

Attempting to reconnect

!

Attempting to reconnect

Teknologiapalveluhallintamallin uudistuksen asiantuntija

Etsimme Teknologiapalveluhallintamallin uudistuksen asiantuntijaa Ylelle toteutettavaan kilpailutukseen.

Hankinnan kohteen kuvaus Hankinnan kohteena on asiantuntijapalveluiden hankinta Ylen teknologiapalvelunhallintamallin eheyttämiseen ja ajantasaistamiseen sekä optiona hankittavaan käyttöönoton tukemiseen. Tavoitteena on uudistaa ja ajantasaistaa ja järkeviltä osiltaan yhtenäistää teknologiapalveluiden johtamisen, kehittämisen ja ylläpidon hallinta-/toimintamallit koko organisaatiossa. Teknologiapalvelukokonaisuuteen kuuluu perustietotekniikan IT-palveluiden lisäksi mediatuotannon, broadcast-lähetystoiminnon ja digipalveluiden hallintamallit siltä osin kuin ne luontevasti kytkeytyvät samaan hallintakokonaisuuteen. Hankinnan taustat ja tavoiteNykyinen palvelunhallintamalli, jota pääasiallisesti kehitetty vuosien 2010-2016 aikana, on kattanut alun perin lähinnä ns. perustietotekniikan IT-toimintoja, mutta ei laajamittaisesti koko teknologiatoimintaa (kuten digipalveluiden, mediatuotannon palveluiden tai broadcast-lähetystoiminnan teknologiapalveluita). Muilta osin toimintamalleja on kehitetty tarpeen ja tilanteen mukaan ja jossain määrin soveltaen palvelunhallintamallia. Palvelunhallintaan kuuluvia osakokonaisuuksia ovat mm.

• palvelunhallinnan johtaminen ja jatkuva kehittäminen
• palvelupyyntöjen hallinta sis. tuki-ja neuvontapyyntöjen sekä häiriöiden ja ongelmien hallinnan
• laajavaikutteisten häiriöiden hallinta ja tilannejohtajatoiminta
• muutoksenhallinta
• palvelutasonhallinta
• palvelutoimittajienhallinta
• tietoturvan hallinta
• riskienhallinta
• jatkuvuudenhallinta
• konfiguraationhallinta
• järjestelmäkehittämisen ja ylläpidon hallinta Mallin eheytykselle on tarve mm. mediatuotannon ja broadcast -toiminnan teknisen toimintaympäristön kehittymisen, viime aikoina tapahtuneiden merkittävien organisaatiomuutosten sekä kasvavien sääntelyvaatimusten (mm. tietoturvan hallinnan, tekoälypalveluiden hallinnan ja Yleen kohdistuvien lakimuutosten) vuoksi. Myös palveluiden jatkuvaan kehittämiseen, jatkuvuuteen ja toimintavarmuuden varmistamiseen halutaan kiinnittää entistä tarkempaa huomiota Ylen huoltovarmuusvelvoitteen kasvaessa. Tavoitteena on myös hyödyntää tekoälyä tulevaisuudessa palveluprosessien laadun ja tehokkuuden parantajana. Palvelun tai hankkeen tavoitteetHankkeen tavoitteena on varmistaa jatkuvuus, läpinäkyvyys ja ketteryys IT-, mediatuotannon ja broadcast -lähetystoiminnan sekä digipalveluiden teknologiaympäristöissä. Tavoitteena on myös parantaa eri palvelukokonaisuuksien yhteistyön sujuvuutta, luoda selkeät roolit ja vastuut, vähentää mahdollista toiminnan sattumanvaraisuutta ja henkilösidonnaisuutta sekä nostaa toiminnan ennakoitavuutta, laatua ja varmuutta sekä dokumentoida ja ohjeistaa toimintamallit ja käytännöt riittävälle tasolle. Osa palvelukokonaisuuksista hankitaan ulkoisilta kumppaneilta ja toiminta perustuu monitoimittajaympäristöön, osa palveluista on sisäisessä hallinnassa.

Pakolliset vaatimukset:

-Asiantuntijalta vaaditaan kykyä toimia ja tuottaa ratkaisuja, jotka hyödyntävät yleisiä standardeja ja viitekehyksiä, kuten ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ITIL, BT-standardi tai Agile / DevOps -menetelmät. (Vähintään 2 hanketta, joihin nimetty asiantuntija on tehnyt vähimmäisvaatimukseen liittyvää vastaavaa työtä)

-Kokemus päätoimisena konsulttina tai vastaavana hankkeissa, jotka ovat liittyneet asiakasorganisaation teknologiapalveluiden hallinnan johtamiseen ja/tai sen osa-alueiden suunnitteluun, toteutukseen ja käyttöönottoon (Vähintään 200htp)

-Asiantuntijalta vaaditaan kykyä tuottaa sujuvaa suomen kieltä sekä kirjallisesti, että suullisesti

Pisteytettävä kokemus ja osaaminen:

-Osaaminen ja kokemus IT- ja/tai OT -palvelutuotannon hallintamalleista ja niiden soveltamisesta käytäntöön monitoimittajaympäristössä

-Osaaminen ja kokemus ketteristä kehitys- ja operointimenetelmistä ja niiden soveltamisesta käytäntöön

-Osaaminen ja kokemus tuote- ja palvelujohtamisen menetelmät ja niiden soveltamisesta käytäntöön

-Osaaminen ja kokemus muutosjohtamisen menetelmistä ja niiden soveltamisesta käytäntöön

-Ymmärrys, osaaminen, kokemus hankinnan kontekstissa olevan palveluhallinnan prosesseja tukevista työkalut ja järjestelmistä

-Ymmärrys, osaaminen, kokemus hankinnan kontekstissa olevan palveluhallinnan prosessien automaatiosta ja tekoälyn hyödyntämisestä

-Osaaminen ja kokemus mediatoimialasta, erityisesti TV ja radio sekä internetissä toimivien verkkojulkaisujen ja streamauspalveluiden tuottamiseen tarvittavien teknologiapalveluiden kehittämisestä ja hallinnasta

-Osaaminen ja kokemus sääntelyvaatimusten (esim. tekoäly, tietoturva, huoltovarmuus jne.) hallinnasta ja huomioimisesta hankinnan konteksissa olevissa hallintamalleissa

*Lisätietoja toimeksiannosta, sen edellytyksistä sekä konsultille asete