Back to listings
Nikita** Stockholm (med eventuella resor inom Europa samt möjlighet till distansarbete enligt överenskommelse)

IT Support Specialist

Project-Based

Description

Vi söker en erfaren IT Support Specialist till ett uppdrag i en professionell och snabbrörlig miljö inom finansiella tjänster. Uppdraget innebär att vara en central del av IT-teamet med ansvar för daglig IT-drift och användarsupport. Konsulten kommer att arbeta i en modern IT-miljö med fokus på Service Desk, samtidigt som det finns möjlighet att bidra i projekt kopplade till nya tekniker och arbetssätt.

Du blir en del av ett IT-team om cirka 9–10 specialister, rapporterar till Service Desk Lead och utgår från kontoret i Stockholm. Rollen innebär att vara primär IT-kontakt för cirka 60 användare lokalt samt att ge fjärrsupport till över 400 användare fördelade på cirka 10 kontor.

Uppdragsbeskrivning

I rollen som IT Support Specialist kommer du bland annat att ansvara för:

  • 1st och 2nd line support för användare, både lokalt och på distans
  • Incident- och ärendehantering enligt SLA i ärendehanteringssystem
  • Installation, felsökning och support av hårdvara och mjukvara
  • Hantering av användarkonton, behörigheter och åtkomsträttigheter
  • Support och användarstöd för Microsoft 365 (Office 365)
  • Administration och support av mobila enheter (iPhone, iPad)
  • Hantering av klientdatorer (standard: Lenovo X1 Carbon)
  • Support av videokonferenslösningar (Neat-enheter, MTR-miljöer)
  • Support kopplat till Teams-telefoni
  • IT-stöd vid större externa och interna event
  • Deltagande i och stöd till IT-relaterade projekt
  • Leverantörskontakter
  • Dokumentation av IT-miljö, rutiner och användarguider
  • Inköp av hård- och mjukvara samt tillgångshantering (asset management)
  • Onboarding av nya medarbetare
  • Administration av Exchange Online, mailboxar och kalendrar
  • Resor mellan kontor samt beredskap/on-call enligt schema

Skallkrav

  • Minst 5 års erfarenhet av arbete inom IT Support / Service Desk / IT Operations
  • God kunskap om Windows-klientmiljöer (Windows 11)
  • Mycket god erfarenhet av Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, Admin Center)
  • Erfarenhet av incident-, request- och change-hantering i ITIL-styrd miljö
  • Erfarenhet av installation och support av datorer, skrivare och kringutrustning
  • Erfarenhet av MDM-lösningar, exempelvis Microsoft Intune
  • Grundläggande till god förståelse för nätverk, säkerhet, infrastruktur och molntjänster
  • God SharePoint-kunskap, inklusive behörigheter och Teams-integration
  • Mycket god kommunikativ förmåga i både svenska och engelska, i tal och skrift
  • Relevant formell IT-utbildning eller motsvarande certifieringar (ex. ITIL Foundation)

Meriterande

  • Certifiering inom Microsoft AZ-900
  • Erfarenhet av arbete i professionella tjänsteorganisationer (t.ex. juridik, finans, private equity eller corporate finance)
  • Erfarenhet av Desktop Lifecycle Management
  • Erfarenhet av VC-system och konferensrumsteknik (Neat Board, Neat Bar Pro)
  • Tidigare arbete i internationell miljö med många kontor och användare

Personliga egenskaper

  • Höga krav på att man är en serviceinriktad, professionell och positiv i sitt bemötande.
  • Ansvarstagande och lösningsorienterad
  • Analytisk och kreativ problemlösare
  • Kommunikativ och trygg i dialog med användare på alla nivåer
  • Samarbetsorienterad och bidrar aktivt till kunskapsdelning i teamet
  • Proaktiv med förmåga att identifiera förbättringsområden i både system och arbetssätt

Start: januariSlut: Tillsvidare

Omfattning: HeltidPlats: Stockholm (med eventuella resor inom Europa samt möjlighet till distansarbete enligt överenskommelse)